5G下半场 怎样才能“不一般”

2021-08-04 07:46:40 来源: 中国消费者报 作者:武晓莉

  5G牌照发放2年有余。从不久前三大运营商发布的数据看,5G套餐用户数已达到4.95亿户,5G终端连接数达3.65亿个;基站总数已达96.1万座;行业方面,5G赋能千行百业,垂直应用百花齐放。5G正在深入影响着我们社会生产、生活的方方面面。

  如果说发牌照、建基站、发展用户是5G上半场,如今,5G无疑已经进入到下半场。行业应用如何才能顺利推进?个人用户如何才能享受到“飞一般的”感觉?下半场应该怎么玩?记者采访了解到,各方思路逐渐清晰。

  目标篇

  目标已框定 5G已扬帆

  孙子兵法曰:“谋定而后动”。5G下半场,目标已框定。

  在不久前举办的2021中国互联网大会上,工业和信息化部等十部门联合印发了“5G应用扬帆行动计划(2021-2023)”,明确了5G发展总体目标、关键指标、重点领域等内容。

  “政府大力推动5G全面协同发展,深入推进5G应用赋能传统产业。”工信部信息通信发展司副司长张学植介绍说,根据扬帆计划,全国目前已经累计出台5G支持政策文件560多份,工信部对5G基础设施进行了超前部署,目前我国已经建设5G基站96.1万座,已建成全球规模最大的5G独立组网网络,覆盖全国所有地级以上城市。通过重点突破,产业链环节不断完善,5G终端连接数超过3亿个,位居全球第一,5G行业模组实现了小规模出货,已经在工业网关、智慧家庭等领域投入使用。

  个人消费重点是获得感

  “个人消费方面也提出了一些宏伟的目标,新业务、新模式、新业态,特别提到了用户获得感显著提升。”中国通信标准化协会副理事长闻库介绍说,5G扬帆计划给5G应用提出了很多具体目标。

  首先是5G应用关键指标大幅提升。到2023年底,5G个人用户普及率要超过40%,用户数超过5.6亿人。5G网络接入流量占比超50%,5G网络使用效率明显提高。5G物联网终端用户数年均增长率超200%。

  重点领域5G应用成效凸显。在个人消费领域,要打造一批“5G+”新型消费的新业务、新模式、新业态,使用户获得感显著提升。关键基础支撑能力显著增强。5G网络覆盖水平不断提升,每万人拥有5G基站数超过18个。

  总之,通过这些量化指标推动5G应用逐步在消费市场普及,进一步渗透到工作、生活的方方面面。

  新型信息消费升级

  “5G上半场,大家都在争着发5G牌照,都在争着布5G基站,都在争5G技术的发展。”闻库说。下半场,根据5G扬帆计划,就是要面向信息消费、实体经济、民生服务三大领域,重点推进15个行业的5G应用,通过三年时间初步形成5G创新应用体系。

  在5G+信息消费方面,推进5G与智慧家居融合,深化应用感应控制、语音控制、远程控制等技术手段,发展基于5G技术的智能家电、智能照明、智能安防监控、智能音箱、新型穿戴设备、服务机器人等,不断丰富5G应用载体。加快云AR/VR头显、5G+4K摄像机、5G全景VR相机等智能产品推广,拉动新型产品和新型内容消费,促进新型体验类消费发展。

  在5G+融合媒体方面,开展5G背包、超高清摄像机、5G转播车等设备的使用推广,利用5G技术加快传统媒体制作、采访、编辑、播报等各环节智能化升级。推广高新视频服务、推动5G新空口(NR)广播电视落地应用,提供广播电视和应急广播等业务。开展5G+8K直播、5G+全景式交互化视音频业务,培育360度观赛体验,结合2022年北京冬奥会和冬残奥会等重大活动,推动5G在大型赛事活动中的普及。

  构建应用场景产业生态

  5G应用的重点是垂直行业,将深刻影响每个人的工作生活。据闻库介绍,根据5G扬帆计划,将构建基于5G应用场景的产业生态,在智能交通、智能物流、智能能源、智能医疗等重点领域开展试点示范,并设置数字化应用的场景专栏,包括了智能交通、智慧能源、智能制造、智慧农业水利、智慧教育、智慧医疗、智慧文旅等各个场景。

  根据5G扬帆计划,垂直行业领域大型工业企业的5G应用渗透率超过35%,电力、采矿等领域5G应用实现规模化复制推广,5G+车联网试点范围进一步扩大,促进农业水利等传统行业数字化转型升级。社会民生领域,打造一批5G+智慧教育、5G+智慧医疗、5G+文化旅游样板项目,5G+智慧城市建设水平进一步提升。每个重点行业打造100个以上5G应用标杆。

  5G应用生态环境持续改善。跨部门、跨行业、跨领域协同联动的机制初步构建,形成政府部门引导、龙头企业带动、中小企业协同的5G应用融通创新模式。培育一批具有广泛影响力的5G应用解决方案供应商,形成100种以上的5G应用解决方案。完成基础共性和重点行业5G应用标准体系框架,研制30项以上重点行业标准。

  建成超过3000个5G行业虚拟专网。建设一批5G融合应用创新中心,面向应用创新的公共服务平台能力进一步增强。5G应用安全保障能力进一步提升,打造10至20个5G应用安全创新示范中心,树立3至5个区域示范标杆,与5G应用发展相适应的安全保障体系基本形成。

  服务篇

  让用户享受到“飞一般的”感觉

  近期,工信部发布了2021年上半年通信业经济运行情况报告,三大运营商也都发布了6月份运营数据。各种数据无不透露出一个事实:我国的移动通信用户正在快速向5G转移。

  5G时代,如何能让用户享受到“飞一般的”体验?如何为用户提供不一样的产品和服务?这是5G下半场行业尤其是运营商不可回避的问题。

  5G手机销量持续攀升

  近日,三大电信运营商分别公布了2021年6月份用户发展情况,其中5G套餐用户数量已经非常高,三家合计达到了4.95亿户。同时,工信部发布的数据显示,5G手机终端连接数达3.65亿个,占移动通信用户总数的22.7%。从终端看,中国信通院的数据显示,今年1月至6月,我国5G手机出货量达到1.28亿部,同比增长100.9%,出货量占到了整体手机出货量的73.4%。“用户每购买4部手机中,就约有3部是5G手机。”通信行业观察人士付亮说。“在5G套餐用户中,真正使用5G手机的用户占比为74%,这个比例已经比较高了。”行业观察人士无限深海认为,随着后续手机的正常更新换代,用户使用5G手机的占比也将持续提升。

  从工信部公布的数据看,用户平均每月使用流量(DOU)为13.52GB,同比增长33.4%,比上年底高1.6GB。“唯有视频应用才能支撑起如此庞大的流量消耗。”无限深海说。随着5G建设的推进以及5G手机的渗透,人们对于流量的消费需求将再次释放,持续推高DOU。在DOU不断高攀的同时,基于XR的新媒体、更高清的视频、新型交互式高清语音,以及多种实时云服务将生根发芽,茁壮成长,以润物无声的方式塑造着5G新生态。

  “目前我国5G基站数已达96.1万座,占全球的70%,可谓一骑绝尘。”无限深海说。可以预见,在未来的几年里,中国的5G建设还将持续。

  各种新体验正在路上

  据中国联通集团产品中心总经理张云勇介绍,从5G业务场景方面看,中国联通构建了六大场景,其中包括娱乐分享、智慧出行、家庭安防等。此外,中国联通也为用户做了一个服务升级,推出了五项承诺和十项服务,包括为中国联通9000万个家庭用户百分之百做测速服务,对不达标的进行全屋升级和改造。“通过数智化平台,和家亲全流程赋能5G应用场景创新。”中国移动智慧家庭运营中心副总经理张锦卫介绍说,除了为生态伙伴提供全流程、一站式技术赋能、业务赋能、服务赋能,服务智慧家庭应用场景创新外,中国移动和家亲平台把握用户入口、核心能力、应用场景等关键点,不断优化家庭业务、生态合作、能力共享三大子平台,做好服务支撑;不断沉淀终端连接、智能通信、AI、数据、安全等核心能力,发挥生态聚合作用,推进数智赋能。

  基于用户的多元化场景需求,中国移动全面升级“三全三智”智慧家庭产品体系,深化信息服务供给侧改革。深化“宽带+组网+加速”融合,推出全家WiFi、全光WiFi、家宽优选等业务,孵化教育宽带、电竞宽带等场景化宽带产品,打造高带宽、低时延、广连接、强覆盖、更安全的家庭网络,实现“全网智连”。同时,面向家庭娱乐、家庭教育、健康养老等场景,通过“宽带连接+智能硬件+内容权益”的形式,持续推进家庭应用特色升级,让用户享受超高清、沉浸式、强交互体验,实现“全家智享”,满足用户对AR/VR、8K高清视频等方面的体验需求。

  使用感受何时才能飞起

  “都说5G用起来‘飞一样’,真正换了5G手机,也没有太不一样的感受。”从网络和身边的用户看,持这样看法的用户不在少数。

  对此,付亮认为,从5G网络建设的进度看,虽然5G基站数量超前、快速部署,但由于使用的是频段较高的3.5GHz和2.6GHz,网络连续覆盖面积小,且在室内场所的深度覆盖还有差距,因此用户的感受不如4G的体验。

  付亮认为,尽管目前5G数据的统计口径不一样,但都反映了一个事实,我国5G用户正在快速增长,且正在成为主流用户。这就要求我们必须从全新的角度,思考如何服务好5亿名5G用户,为他们提供优质的5G网络和特色应用,让这些用户真正体验到5G带来的“不一般”的感觉。

  运营商也在努力提升5G用户的感知。据介绍,今年下半年,中国移动与中国广电联合建设的700MHz网络,以及中国电信601728)、中国联通重耕的2.1GHz网络都将进入规模建设期,随着网络覆盖范围的增加,用户体验将有一个质的飞跃。

  从5G特色应用看,目前三大电信运营商、内容提供商、互联网公司都在积极探索升级服务。中国移动咪咕公司依托5G技术和内容优势,探索“5G内容+科技创新”实践,在服务个人用户领域推出“5新业务”,包括新看法、新听法、新拍法、新玩法、新用法,为5G时代的个人用户打造全场景沉浸式体验,带来数字化新生活。三大电信运营商在5G“慢直播”、VR游戏、4K视频等方面都进行了大量实践,很好地支持了电商直播、4K高清直播等服务。腾讯、百度等领先的互联网公司也成立了专门的机构,进行相关的产品研发和服务,以推进5G技术,提升用户体验。

  运营商应补上5G服务短板

  “从各界的反应看,目前5G进展离用户的需求、国家的期望还有很大差距。”付亮认为,为改善用户感知,运营商目前最迫切需要做的有四个方面:

  一是在加快建设5G基站、扩大覆盖范围的同时,尽快完善大中城市的5G网络:室外覆盖无死角,室内覆盖有明显提升。

  二是通过定向优惠、短期促销的方式,鼓励用户提升5G流量套餐,让用户体验到5G带来的“飞一般的感觉”。

  三是利用5G网络的流量成本优势,大幅降低用户的单位流量支出。在高清影视、网络游戏、VR观影等应用领域,与行业应用合作伙伴共同增加内容、服务的数量和种类,搭建更丰富的5G应用环境,给用户一个“不一样的感受”。

  四是利用5G上传速度快的优势,结合互联网平台,推动短视频、视频直播、电商直播等领域更多采用5G技术,提升视频和直播内容的质量。

  相信在不久的将来,大量的互联网服务、信息化服务、人工智能服务都会适配5G,越来越多的用户会沉浸到5G服务中,运营商应在这个过程中发挥最为积极的作用,和用户一起感受5G带来的全新体验。

  用户篇

  5G到底让不让人满意

  通信技术的更新迭代推动移动互联网的快速发展,从而改变了人们的生活和娱乐方式。3G时代,以图文为代表的社交应用为主,尚不能支持视频的良好体验。4G网络速率得到了较大的提升,推动了视频类应用的高速发展。5G网络的大带宽、高可靠、低时延能保障云VR、云游戏及超高清视频对网络性能的需求,为用户带来极致的娱乐体验。

  5G到底让不让人觉得满意?近期艾瑞发布的《2021年中国5G个人应用发展研究报告》中,对基于5G的特异性应用以及5G总体满意度给出了调查数据。

  从整体满意度分析来看,约80%的5G套餐用户升级后对5G整体(包含网络、内容、终端等方面)感知较好,其中24%的用户对于5G整体表现非常满意。5G用户对于各场景下5G网络的满意程度均保持在较高水平。但是,地铁、高速、景区这三个场景的满意度相对较低,需要运营商进一步提高网络覆盖质量。

  从5G日常应用满意度分析来看,用户对于5G日常应用的满意度保在较高水平。在上传下载、社交、视频、游戏、网购等各项日常应用中,用户体验达到预期与超出预期的累计占比均高于80%。但是,因4G网络基本能够满足用户社交、视频及游戏等日常应用的需求,5G网络在日常应用中的体验升级相对不明显,因此,用户体验达到预期的占比较高,超出预期的占比基本在30%以下。

  从5G云VR用户满意度来看,超过九成用户对5G云VR满意度高。在运营商大力推广5G套餐期间,部分套餐用户可优惠购买甚至无须购买昂贵的设备与云VR会员,即可享受云VR体验。虽然在体验过程中依然会遇到卡顿、花屏等问题,但多数用户对于云VR应用保持较高满意度。当前导致云VR用户不满意的主要原因有画面不清晰、不流畅、内容源少、内容质量不高等推广过程中难以回避的问题。

  从5G云游戏用户满意度来看,接近九成用户对于5G云游戏满意度高。从各细分维度的满意度来看,用户在玩云游戏时,对5G网络的满意度较高,感知一般和不满意的用户占比约11%,这从侧面验证了当前5G网络已基本能满足云游戏应用的发展。

  从5G超高清视频用户满意度来看,超八成用户对于5G超高清视频好感度高。相较于云VR、云游戏用户的满意度来说,超高清视频的整体及各细分维度的满意度略低。究其原因,当前受限于屏幕大小与分辨率,手机尚未成为超高清视频应用的最佳载体,且超高清视频内容较少,用户感知提升相对不明显。

  对5G消息这种新型的应用,试点阶段用户满意度高。5G消息目前仍处于大力推广阶段,已在江苏、广东等多区域进行试点。为获得良好的效果,三大运营商在5G消息试点中投入大量资源,部分场景功能全面并且应用完善,总体来看用户满意度较高。从各细分维度的满意度来看,用户对5G消息的功能更加满意,感知一般和不满意的用户占比小于10%。

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责任编辑:jhb

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