中消协：一季度全国消协组织投诉解决率达78.41%

2023-05-08 12:12:18 来源：北京商报

　　北京商报讯(记者蔺雨葳)5月8日，中国消费者协会发布2023年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。结果显示，一季度的投诉解决率达78.41%，在所有投诉中，售后服务与价格问题投诉比重上升较高。

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304,159件，同比增长6.59%，解决238,499件，投诉解决率78.41%，为消费者挽回经济损失24,639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5,542件，加倍赔偿金额149万元。接待消费者来访和咨询31万人次。

　　根据投诉性质，售后服务问题占37.23%，合同问题占25.53%，质量问题占18.09%，价格问题占4.90%，虚假宣传问题占3.94%，安全问题占2.54%，假冒问题占1.26%，人格尊严问题占0.76%，计量问题占0.63%，其他问题占5.12%。

　　与2022年一季度相比，售后服务与价格问题投诉比重上升较高，分别上升1.47%和0.81%；质量与人格尊严问题投诉比重下降较多，分别下降0.77%和0.55%，其余类投诉变化幅度较小。

　　在所有投诉中，商品类投诉为159,143件，占总投诉量的52.32%，与去年同期相比，比重上升0.29个百分点；服务类投诉为137,726件，占总投诉量的45.28%，比重上升0.87个百分点；其他类投诉为7,290件，占总投诉数量的2.40%。

　　在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年一季度相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品同比增长最高，其他类别增长相对平稳。

　　在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务。与2022年一季度相比，远程购物进入服务类投诉前十。其中远程购物同比增长较高，快递服务同比有所下降。

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