摘要：2024中国连锁企业人力资源峰会在沪召开。

　　11月20日至21日，CCFA新消费论坛——2024中国连锁企业人力资源峰会在沪召开。本次峰会以“激活人才潜能，提升组织效能”为主题。峰会围绕组织协同创新、绩效激励、员工关系、灵活用工、企业出海、培训赋能业务、高质量招聘等话题分享专家观点和同行成功经验。

　　鼓励员工每天至少

　　投入5分钟进行学习

　　“当前，大部分企业已经从快速发展阶段进入平稳发展阶段，面临着诸多新的挑战。”11月21日，2024中国连锁企业人力资源峰会主会场上，中国连锁经营协会会长彭建真表示，组织工作对于连锁企业非常重要，尤其是在当前新的经济周期下，企业希望在各个方面实现进化，要达到企业能力的升级，组织保障非常重要。企业任何一项新的战略实施都需要相配套的组织体系进行支撑，才能将战略目标转换为现实目标。

　　中国连锁经营协会会长彭建真致辞。中国连锁经营协会供图

　　沃尔玛(中国)人力资源副总裁周雯娟分享了沃尔玛的人才管理经验。她表示，在快速变革的时代，能力的重要性超越了人才本身。周雯娟介绍，沃尔玛已经摒弃了传统的人力资源管理方式，转而采用产品思维来打造HR项目。胜任力是人才管理的核心。沃尔玛将胜任力简化为不超过10个关键指标，以便更高效地进行人才评估和发展。此外，公司还采用数字化手段，帮助员工快速迭代能力，并通过AI技术提供个性化的学习和发展路径。

　　沃尔玛还注重建设学习文化，鼓励员工每天至少投入5分钟进行学习。公司通过领导支持、建设成长心态、将工作环境打造成学习平台以及激励机制等多种方式，推动员工自主学习和成长。最后，周雯娟提到，沃尔玛的人才评估体系关注能力、敏锐度和抱负三个维度，以确保选拔出真正具备潜力的人才。

　　全面提升技能

　　助力员工实现职业发展

　　星巴克(中国)高级副总裁兼首席伙伴资源官余华带来题为《构建通往美好未来的桥梁——人才梯队实践分享》的演讲。星巴克的人才培养主要依赖内部培养，营运领袖绝大部分都是从内部选拔出来的。公司还推出了“伙伴回家计划”，让在不同城市工作的伙伴有机会回到家乡继续发展事业。在星巴克，选拔管理者不仅看重工作能力，更看重领导力。公司有一套完整的领导力培训体系，包括“星耀计划”、“星光计划”等，帮助伙伴全面提升技能，实现职业发展。

　　腾讯智慧零售市场与增长运营总经理梅婷带来题为《零售进化中的组织人才建设》的演讲。她分享了零售企业在以消费者为中心的全域转型过程中的组织变革和人才建设趋势。在她看来，零售企业要塑造打通数字与实体，公域与私域，对外一体化地理解、运营和服务消费者的经营能力，需要向内观。她提出，复合型人才是零售行业转型升级的核心动力，这些人才不仅要懂技术，还要具备极强的顾客导向思维。为了培养这类人才，零售企业需要建立上下贯通的人才计划，共享共创组织智慧，并利用数字化技术提升培训效率。

　　据介绍，在人力资源数字化方面，腾讯打造了腾讯乐享的智能化组织学习协作平台。该平台基于大模型，实现了针对员工知识获取和学习培训的AI问答、AI陪练、AI出题等，提升了员工学习的个性化和效率。她认为，AI大模型的出现将颠覆传统的知识管理和人才培养模式，为零售行业带来更大的创新空间。

　　恺杰零消总裁柴敏刚表示，在人才管理方面，提升现有员工能力和建立人才梯队是零售企业面临的最大挑战，扎实建立人才标准，进行人才评估，做好人才发展计划是不二法门。

　　峰会最后，中国连锁经营协会副会长郭玉金分享了对“激活人才潜能，提升组织效能”的思考。郭玉金表示，作为人力资源职能部门，挑战和压力会越来越重，他建议，人力资源职能部门需要审慎处理好业务发展与组织管理的平衡关系。其次，要做好清晰定位。最后，回归“人”这一中心，对外围绕顾客，对内围绕员工，每个思维、每一个动作，紧紧围绕“人”这个中心。

　　本次峰会同期还举行了第十一届中国零售新星大赛颁奖仪式。中国连锁经营协会供图

　　峰会同期，还举办了第十一届中国零售新星大赛决赛、第三届商科数字化人才培养暨产教融合发展论坛、零售职通车(校企对接洽谈)、展位交流联谊等多场丰富多彩的活动。

　　头图：就“如何打造高效的组织”这一话题展开深入讨论。中国连锁经营协会供图

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