随着AI电商时代的来临，阿里、亚马逊等各大电商平台都在加速布局AI电商，AI也成了智能电商时代的“胜负手”。百度基于领先的AI技术，也推出多种AI应用赋能电商商家，为电商行业的新一轮转型升级提供了方向。

　　12月19日，百度优选百度电商生态大会在杭州举办。会上百度副总裁、百度电商总经理平晓黎表示，AI技术必将成为电商发展的最大引擎，其应用深度将决定电商生意的增长速度。平晓黎同时提出智能电商经营方法论，通过慧播星数字人主播、百斗天枢智能营销平台、百度优选商家端三大AI利器助力商家全方位提效。

　　同时，百度优选正式发布电商运营3.0公式和系列商家扶持计划，持续扶持优质商家。其中，优商扬帆计划将对产业带头部商家定向扶持；启航计划将为内容创作达人成长全链路赋能；聚星计划将积极拥抱各行各业的品牌商家；超级伙伴计划将以百万元现金激励优质服务商。

　　据了解，2024年百度优选月开播主播数同比增长281%，月买家数同比增长177%，GMV翻番，数字人直播GMV超11倍增长。

　　电商3.0时代用AI构建新竞争力

　　智能电商加速演化已经成为行业的共识，在激烈的电商竞争中，用好AI是应对竞争的制胜法宝。百度副总裁、百度电商总经理平晓黎认为，在电商3.0时代，商家必须带着AI的思维去思考生意的逻辑，升级自己的运营模式。同时，平晓黎称，智能电商时代，AI应用将成为最大的增量系数。在同等投入下，AI技术应用程度越高，GMV的增速就越快，收益就越大。

　　智能电商时代，用好AI技术，做好口碑管理已经成为商家经营的重要方法论。百度优选为商家提供了三大强有力的AI应用：慧播星生成的数字人超级主播、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端，3个AI应用能像一个团队一样，帮助商家在主播能力、营销能力、运营能力上全面提效。

　　慧播星作为业界首个AI全栈式数字人直播解决方案，所呈现的效果足以被称为“超级智能体”，其愈发广泛的应用已经开始颠覆电商行业。通过慧播星数字人，有直播能力的商家可以数字人与真人结合，充分利用闲时流量，实现7*24小时日不落直播带货，降本增效；没有直播能力的中小商家可以一键AI全链路生成带货直播间，实现低门槛入局，提高收益。

　　据百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍，慧播星可使直播运营成本下降超80%，GMV平均提升62%，转化率平均提升83%，降本增效优势显著。

　　除了慧播星之外，百度优选还为商家提供了整套的全域智能营销帮手百斗天枢。通过百斗天枢，商家可以实现在百度的信息流、搜索、百青藤的全域智能投放，通过AI选品、AI优化师、AI智能投放等能力解锁一站式智能营销体验，实现效率、转化、ROI的大幅提升。

　　百度优选商家端能够帮助商家节省人力，降低运营成本。从数据来看，智能上品带来了92%的效率提升，通过智能客服，平均响应效率提升了70%，百度优选商家端的使用满意度提升22%。

　　除了用好AI，智能电商经营方法论的另一个关键要素则是做好口碑。平晓黎强调，在供过于求的环境里，商家越来越需要具备多面手的能力，商品要好，内容要好，服务也要好。

　　省心选系列IP商家就是百度优选从平台商家中选出的优质代表。数据显示，经过半年的建设，IP商家主动复购率是百度优选大盘的3倍，环比6月刚上线时，GMV提升674%，订单量提升594%。

　　好商品是生意增长的原动力，百度优选通过打造行家选、产地选、口碑选等系列IP，为平台的商家树立标杆。例如，深耕羊绒和桑蚕丝领域超30年的行家选商家阿美原创设计，入驻首月销售额破百万，粉丝成交占比达68%。

　　好内容是提升用户消费时长、提升转化率、乃至提升复购的关键，是和用户建立情感信任关系的枢纽，对此，百度优选打通了短视频与百家号的协同，形成了内容流量与电商流量的正向增长，让增长的飞轮加速转动。

　　好服务是获取信任的第一步，省心选推出的「随心退，买贵赔」服务标准，让用户真正地享受「无忧售后」。目前，百度优选平台整体客诉率降低50%，用户净推荐值增加20%。

　　AI成为电商最大增长引擎 百度优选业绩翻番

　　在AI飞速发展的今天，电商行业正经历着前所未有的变革。强大的AI大模型驱动着智能电商时代的到来，基于强大的移动生态和深厚的AI积淀，百度优选应运而生。

　　去年5月，百度宣布以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的“智能电商”时代已经到来，并同步推出了其智能电商新品牌“百度优选”。百度副总裁、百度电商总经理平晓黎称，通过AI大模型技术，可以真正实现消费体验和生产效能的“双提升”。

　　在2024年5月30日万象大会，百度优选价值主张升级为“省心选”，即通过AI的力量，为用户带来真正的实惠。百度优选将围绕用户的购物全链路，借助AI大模型的能力帮助用户实现高效的购前决策、保障用户买到物美价优的商品、享受无忧的售后服务。

　　在这过去的一年半时间里，百度持续深耕智能电商，对于AI在电商行业的应用有了更加深刻的洞察和实践。同时，得益于百度平台人群、市场、技术上的多元红利，在行业普遍困难的当下，百度电商却展现出强劲的增长势头。据百度电商商家运营部负责人尹冠东透露，过去一年，百度优选新开播主播数量上涨145%，订单量上涨148%，月销百万商家数几乎翻倍增长，数字人直播GMV同比上涨十一倍。尹冠东表示：“在这里，仅需5%的成本投入，就可收获30%的利润增长。”

　　此外，今年双11期间，超过1万个主播通过慧播星实现了双11全周期24小时的直播带货。在百度优选，数字人直播生态更是繁荣，带来肉眼可见的增长，数字人直播的GMV同比增长了735%，数字人的动销商家数也增长了315%。

　　在如今电商行业迎来变革的关键节点， AI已成为各大电商平台新的增长引擎 。国际咨询公司贝恩的报告指出，2024年的双11，平台电商新的增长点主要来自AI。从报告中我们可以看到，超过52%的商家使用过至少一种AI工具，其中80%的商家认为在提高销售额、降低成本、节约时间等方面影响显著。根据贝恩的统计，从全球范围看，通过AI整体收入提高5%–10%，营销效率提高30%–40%，重塑员工的工作方式，实现5%–25%的效率提升。

　　AI打破电商行业不可能三角

　　我国电商行业发展至今，经历了四个阶段，分别是以淘宝京东为代表的货架电商、以拼多多为代表的社交电商、以抖音快手为代表的内容电商。

　　前三次浪潮中，都有新的电商巨头侧面突围。如今，在第四波智能电商浪潮浪涌中，AI成为胜负手已成行业共识，并且智能电商不是与现有电商形态同质化内卷，而是带来全新的增量。

　　据亿欧智库报告，AI电商整体赋能11大模块、30类应用。根据各应用对所处环节的降本增效价值作用来评估，预计A!电商各参与企业，平均降本达25.5%，平均增效达28.3%。通过降本增效带来的额外源，企业可以将部分预算支出在提升产品“质量”，结合AI对电商行业的赋能作用，电商行业有望打破“成本、效率、质量”的不可能三角。

　　随着AI逐步落地电商各模块，将对大部分职能形成两种替代形式：生产力替代、生产工具替代。在电商领域，对于生产力替代，未来会形成“企业+AI”乃至“企业群+AI群”的新质生产力，对于生产工具替代，未来会形成“人力+AI”的新质生产力。

　　我们相信在不久的将来，百度依托于领先的AI技术优势，还会在电商行业推出更多的AI应用，在智能电商时代，从供需两端为电商行业的发展注入更多活力。

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