微信“送礼物”功能上线 能否撬开社交电商新空间
江苏经济报记者 樊 骏
近日,微信小店成长中心发布功能更新通知称,正式开启“送礼物”功能的灰度测试。该功能允许微信用户通过类似收发“微信红包”的形式,赠送或接受微信小店中的商品。消息一出,引发电商界高度关注,“十年前用钱发红包带飞了微信支付,十年后用商品发红包带飞微信电商”。不少从业者认为,社交电商或将成为下一个风口。
多家企业积极入局
随着“送礼物”功能上线,相对沉寂的微信小店迎来一波入驻潮。12月19日,母婴童行业巨头孩子王(301078)开设微信小店,并开放送礼功能。孩子王方面表示,公司拥有庞大的会员体系,微信私域用户超1000万人,微信小店将为孩子王电商业务的快速发展提供更多助力。有接近孩子王的人士告诉记者:“孩子王的产品更容易成为送礼的目标,同时送礼功能也有助于搭建宝妈间的社交桥梁,进一步增强孩子王的用户黏性。”据孩子王相关人士透露,上线3天内,微信小店成交量达6.5万单。
零食巨头三只松鼠(300783)也第一时间关注微信送礼功能。短短一天的内测,三只松鼠微信小店官方店铺账号的单日成交和拉新环比涨幅都达到了500%以上,矩阵账号维度涨幅均值也超过10%。三只松鼠视频号负责人表示,微信送礼功能与三只松鼠的CNY营销布局不谋而合,微信送礼工具进一步提供了便捷。
此外,12月23日,诺邦股份(603238)在互动平台表示,目前诺邦股份孙公司杭州小植家健康护理用品有限公司已经入驻微信小店,在售商品均为公司自有品牌“小植家”的产品。好想你(002582)健康食品股份有限公司方面表示,微信小店推出的新功能不仅为企业品牌拓展了全新的销售和推广模式,它还为消费者提供了一种更加现代化、情感化的送礼方式。不过,好想你方面也坦言,目前公司在微信小店渠道的收入占比较低,对公司经营业绩影响不大。
值得一提的是,本次“最大赢家”可能是作为腾讯头部第三方服务商的微盟。微信小店通知发布后的12月19日下午,微盟集团股价一路攀升,一度上涨53.64%,收盘时股价上涨23.41%。股价涨势持续延续,12月24日上午,微盟集团盘中涨超20%,总市值超100亿港元。微盟集团相关负责人表示,作为腾讯重要的生态合作伙伴之一,微盟小程序正率先接入微信小店,支持商家参与微信电商生态。
腾讯再闯电商江湖
记者实际操作后发现,“送礼物”功能较为便捷,进入不同的微信小店,可以在商品页面看到“支持送礼物”的标签,确定心仪的商品后选择付款,然后选择想要赠送的朋友发至聊天页面。“原来微信还能送礼物,收到的时候很意外,但是也很开心,这个形式蛮好的。”朋友小珺告诉记者。
从微信小店发布的信息来看,目前,除珠宝、教育培训两大类目外,其他类目原价不超过1万元的商品,都将默认支持“送礼物”功能。赠送方每次只能给一位朋友赠送一件商品,赠送后不支持转赠给其他朋友。若朋友超过24小时未收下礼物,订单将自动取消并退款给赠送方。
早在2015年,腾讯便通过投资“礼物说”尝试线上送礼模式,提出“用礼物红包的社交玩法做社交电商”。虽然“礼物说”最后不了了之,但业界普遍认为,“礼物说”用市场数据初步验证了微信内容生态做社交电商的天然适配性。“过去20多年,腾讯多次尝试开拓电商业务,但是始终处于相对劣势。”资深电商人士周仕杰告诉记者,“但是近年来微信视频号流量逐渐壮大,直播带货业务也不断成长,这为腾讯再做社交电商提供了充足的底气。”
今年以来,腾讯在电商领域动作频频。8月,微信视频号小店正式升级为微信小店,进一步打通公众号、视频号、搜一搜、小程序等场景;9月,微信小店客服工具上线,并宣布降低商家准入标准;10月,微信小店助手App上线。三季报中,腾讯明确微信小店的定位为“一个商家可以经营索引化和标准化商品店面的平台”。在业绩电话会上,腾讯总裁刘炽平表达了对电商生态系统长期潜力的激动之情,“腾讯正在围绕微信小店来升级整个电商战略,希望通过整个微信生态构建更大的电商基础”。
“送礼”热度有望跨年
腾讯在电商领域的布局,让不少中小电商感到振奋。“现在电商格局日趋固定,微信小店为我们中小电商提供了更多上升空间。”禅茶小店负责人卢慕告诉记者,“我们早期就是做微商的,现在微信小店可以说把闭环打通了,形成了电商生态,非常看好以后的发展。”
用户层面对微信开通“送礼物”功能的看法则较为分化。南京消费者冯灿灿告诉记者:“这一功能对于‘i人’是个好消息。送礼常常让我感到有心理压力,现在可以线上送,极大减轻了负担。”另有市民表示,这种形式非常适合给一些想感谢但不太熟的朋友送礼,避免了索要地址的尴尬。
然而,也有部分质疑的声音出现。“这个功能没有太大意义。而且受礼的对象中,老年人占了不少,他们不一定会操作,反而会让对方尴尬。”在机关单位工作的罗夏表示。一些消费者坦言,目前微信视频号上的不少产品鱼目混珠,常常买到假货,平台监管亟须加强。
此外,有微信小店主认为,相比于开通送礼功能,腾讯方面更应该强化平台基础功能。该店主告诉记者:“一方面,客户消息提示不明显,很容易遗漏,而且只有单向的线上联系渠道,商家联系客户不方便。另一方面,在售后方面更偏向于用户,并且即便是用户的责任,也会计算商家的纠纷发起率。”
不少投资机构持积极看法。中信证券研报指出,微信小店“送礼物”功能作为全新的商业模式,预计将带来广阔的可选消费以及“情感化”消费空间,结合微信目前已经取得的市场地位,后续“送礼物”功能传播裂变有望超预期,主题热度有望跨年。
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