医保智能客服“秒回”时代来临

2025-02-27 08:46:34 来源：金融界—机会情报

　　2月26日，深圳市医保局宣布，联合腾讯公司推出全新升级的医保智能客服系统，该系统搭载DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，为深圳医保参保人提供24小时AI“智慧助手”服务。参保人可通过“深圳医保”微信公众号，直接办理近100项医保业务，如查询医保余额、庭共济绑定等，同时享受秒问秒答的咨询服务。通过引入先进的AI技术，深圳医保服务实现了从传统人工客服向智能客服的转变，为参保人提供了更加便捷、高效的服务体验。

　　点评：借助于大模型与AI引擎的强大计算能力，系统能够智能识别用户需求，为其提供个性化的解答。这一改变实现了深圳医保服务从传统的人工服务向智能化、便捷化的转型，同时也展示了AI技术在医疗保障领域的广阔应用前景，将鼓励更多科技企业加大在医疗医保领域的 AI 技术研发和应用投入，推动人工智能与医疗保障产业的深度融合，促进相关产业的发展。另外，深圳作为中国改革开放的前沿城市，这一举措标志着其在 “数字政府” 建设领域迈出关键一步，为全国医保数字化转型提供了创新范本，对其他城市的医保改革和智能化建设具有借鉴和示范作用，产业链有望受益。

　　久远银海（002777）：国家医保信息平台的核心业务系统开发商。

　　卫宁健康（300253）(sz300253)：公司的医护智能助手WiNEX Copilot产品已经适配DeepSeek。

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