医保智能客服“秒回”时代来临

2025-02-27 08:46:34 来源: 金融界—机会情报

  2月26日,深圳市医保局宣布,联合腾讯公司推出全新升级的医保智能客服系统,该系统搭载DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎,为深圳医保参保人提供24小时AI“智慧助手”服务。参保人可通过“深圳医保”微信公众号,直接办理近100项医保业务,如查询医保余额、庭共济绑定等,同时享受秒问秒答的咨询服务。通过引入先进的AI技术,深圳医保服务实现了从传统人工客服向智能客服的转变,为参保人提供了更加便捷、高效的服务体验。

  点评:借助于大模型与AI引擎的强大计算能力,系统能够智能识别用户需求,为其提供个性化的解答。这一改变实现了深圳医保服务从传统的人工服务向智能化、便捷化的转型,同时也展示了AI技术在医疗保障领域的广阔应用前景,将鼓励更多科技企业加大在医疗医保领域的 AI 技术研发和应用投入,推动人工智能与医疗保障产业的深度融合,促进相关产业的发展。另外,深圳作为中国改革开放的前沿城市,这一举措标志着其在 “数字政府” 建设领域迈出关键一步,为全国医保数字化转型提供了创新范本,对其他城市的医保改革和智能化建设具有借鉴和示范作用,产业链有望受益。

  久远银海002777):国家医保信息平台的核心业务系统开发商。

  卫宁健康300253)(sz300253):公司的医护智能助手WiNEX Copilot产品已经适配DeepSeek。

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