世界毛绒玩具在中国，中国毛绒玩具在扬州。江苏扬州是我国重要的毛绒玩具生产基地，“承包”了全国一半、全球三分之一的毛绒玩具生产，当地超过15万人从事相关工作，年创产值超200亿元。

　　亮眼数据的背后，离不开快递物流业的支撑。今年上半年，扬州市产业科创名城建设工作领导小组印发《扬州市促进毛绒玩具产业转型发展若干措施》，《措施》提到，要推进“快递进厂”，科学采用“仓储+配送”一体化等服务新模式，建立健全集中分拣、快速集散等共同配送新型服务体系。

　　在服务当地毛绒玩具市场多年的韵达人王华江眼里，这些举措非常及时、到位，“有些和我们采取的服务策略不谋而合。”

　　王华江是安徽人，十多年前，他和妻子来到扬州，加盟成立了韵达扬州维扬网点。在夫妻俩的共同努力下，维扬网点从最初的3名员工，一天收派不到500件的小网点，一步步成长为拥有员工60余人，场地面积超4000平方米，服务水平、市场占有率稳居当地行业前列的大型网点。

　　如今，维扬网点日均收派件总量超6万件，其中80%以上是毛绒玩具产品，合作商家超100家。像CSK这样的当地知名商家，旺季一天就能发货1万件。

　　“韵达与CSK玩具结缘于2012年，当时我有一个亲戚在玩具厂里上班。在他的介绍下，我主动去找他们合作。”王华江回忆道。最初，CSK玩具主要还是靠线下销售，一天的发货量只有几十件。2019年起，由于直播电商的兴起，抓住了风口的CSK玩具线上销售一下“火”了起来，对快递的需求也因此增加了许多。

　　为了更好地服务商家客户，王华江每天都会安排1名固定员工到CSK玩具的发货仓，帮助客户打单、贴单、发货，确保商家从发货到快递揽收，时效不超过半小时。

　　这种保姆式贴心服务很快赢得了客户的青睐。CSK公司物流主管张先生说：“创业初期，我们公司的快递量不多，但韵达王总却说，‘你有一个件，我会来收，两个件，我也会来收，超过一万，我派员工驻守，一定把您服务好’。说真的，我很感动。”

　　现在，CSK公司80%的包裹交由韵达发运。

　　五亭龙玩具城是当地的大型专业玩具礼品批发市场。为了给玩具城的商户做好保障服务，王华江制定了“上门揽收、团队作战、当日发出”的服务策略。“玩具城内新旧大楼共6栋，我们每栋都安排1名快递员，每天13时到18时上门揽收，2辆专车循环使用，当天必须收完。”

　　由于毛绒玩具体积大又很蓬松，韵达快递员在装车前会进行精确的测量计算，使打包好的玩具快件能完美地契合车厢装载，以减少运输过程中的损耗与浪费。

　　在时效保障方面，维扬网点每天下午3点起，连发5趟班车至韵达泰州枢纽转运中心，保障毛绒玩具以更快的速度发往全国；同时还建立了专业的客服团队，随时解答客户的问题，让商家和消费者感受到韵达贴心的服务。

　　“毛绒玩具收货地以广东、上海、浙江、北京居多，通过韵达网络，上海、浙江可以做到次日达，广东和北京可以实现隔日达。”王华江说。“价格、速度、服务是客户最看重的，做好了这三点，就能与客户实现双向奔赴。”

　　除了优质的线下揽收、运输服务，近年来，韵达总部通过对各种数字化系统的运用，不断提升服务能力、提高客户体验，也让王华江颇为自豪。

　　“现在，我们韵达的一个明显优势就是‘数字化’。”王华江说，通过总部研发的网点管家这一数字化工具，维扬网点可以根据客户的订单量提前安排取件人员、车辆、时间，实现无缝衔接。“在客户发货区，上一辆车即将装满时，下一辆车就已抵达厂区，可以充分保障发货时效。我们还通过网点管家，实现全链路监测。”

　　寄玩具，发韵达！