数据显示：超68%的客户流失源于售后体验不佳，45%的续约丢单直接关联工单响应慢、修复率低、服务断档。当下服务不是成本项，而是拉开竞品差距、筑牢客户粘性的关键壁垒。销售易基于NeoAgent平台，推出全新工单助手Agent——深度融合AI能力与企业全量知识资产，赋能在线客服、技术支持、现场服务工程师，直击工单全流程处理痛点，压缩维修处理周期、提升服务效率，让客户满意度与客户留存率双向攀升。

　　企业现场服务及工单处理流程

　　1.服务响应阶段：AI全链路提效，四大角色协同跑出服务加速度

　　○ 客户来电即建单，告别手动录入耗时长难题

　　客户经理接到客户咨询、故障报修电话，只需口述问题详情，工单助手Agent即可自动抓取故障类型、客户需求、设备信息等关键要素，一键生成标准工单。省去繁琐手动录入环节，大幅压缩接待耗时。

　　 AI 对话生成工单

　　○ 工程师秒查方案，远程解障更精准

　　工单生成后，技术支持工程师直接对话Agent，即可快速检索解决方案。工单助手Agent打通企业海量知识库、历史工单库，依托工单内容与客户对话上下文，主动推送高匹配度解决方案、维修技巧、同类案例，让工程师快速输出专业答复，远程故障解决率显著提升。

　　 AI 查询工单解决方案

　　○ 智能匹配人员派单，杜绝漏派超期返工

　　远程无法解决的设备故障，派单员通过Agent实现智能派工。系统结合工程师闲忙状态、技能标签、地理位置、设备位置等多维度参数，自动匹配最优执行人，从源头减少工单漏派、超期、派单不符等问题，派工精准度拉满。

　　○ 前置洞察设备资产，现场维修心中有数

　　现场工程师接单后，工单助手Agent自动整合设备资产档案、历史派工记录、物料消耗数据，生成专属资产设备洞察报告。设备在保状态、过往故障、备件更换、维保记录一目了然，工程师提前预判故障核心，携带适配备件上门，一次修复率直线提升。

　　 AI 洞察设备资产

　　2.现场执行阶段：随身AI智囊加持，复杂场景标准化落地

　　○ 现场遇阻即提问，全域搜索解难题

　　现场维修碰到棘手故障，工程师随时向工单助手Agent发起咨询。系统全域检索企业服务FAQ、设备技术文档、专业知识条目，知识库无匹配结果时同步检索全网信息，新手工程师也能从容应对复杂场景，服务完成率稳步提高。

　　○ 全流程标准指引，服务质量不打折

　　不同设备、不同级别客户对应不同的专属服务规范，每个工单的检查项、维修模板、备件安装、流程节点极易遗漏。工单助手Agent将现场作业标准、检修要点、注意事项、客户偏好整合呈现，为维修工程师提供一站式标准化服务指引，确保每一次上门服务都符合要求，新手工程师也能快速上手。

　　 AI 指导工单操作步骤

　　3.工单交付阶段：AI智能闭环质检，服务记录变长效资产

　　○ 完工即自检，规避投诉与返工

　　服务完成后，工程师通过工单助手Agent自主完成工单质检。企业可自定义质检规则：物料核销退还、故障前后照片上传、客户满意度提醒等关键项全覆盖，AI自动核查漏洞并提醒修正，提前规避投诉风险，免去后续质检返工。

　　○ 沉淀数字资产，服务能力持续迭代

　　所有工单处理记录、故障解决方案、服务流程数据，均通过工单助手Agent转化为可复用的企业服务数字资产，反哺知识库优化，推动服务流程、技术能力闭环改进，让企业服务体系实现自我迭代升级。

　　 AI 工单质检

　　销售易工单助手Agent，推动企业售后服务团队完成从被动响应→主动赋能、经验依赖→智能驱动的蜕变。它不只是工单提效工具，更是企业打造差异化服务的支点，让工程师手持智能锦囊、现场作业有规可依、知识资产流动增值，以智能服务能力锁定长期客户价值。