关于营造春节良好旅游消费氛围的倡议书
全省旅行社及从业人员：
新春将至，万象更新。在这辞旧迎新的丙午马年之际，为营造安全有序、诚信规范、文明祥和的旅游环境，充分展现我省旅游行业的责任担当与良好形象，现向全省旅行社及从业人员发出如下倡议：
一、坚守诚信经营底线。严格执行“一团一签”、“一团一档”制度，行前须与游客签署内容翔实、明码标价的旅游合同，行中监督带团导游认真执行旅游合同中的约定事项，不擅自增减行程和服务内容，行后尽快完成团队信息梳理与建档。坚决抵制虚假宣传、不合理低价和诱导消费，不得强制或变相强制旅游购物，切实保障游客知情权与选择权。
二、规范导游服务行为。导游应持证上岗，言行文明，讲解专业，尊重游客习俗，主动宣传社会主义核心价值观，传播正确的历史观、民族观、国家观、文化观。严禁擅自增减行程、中途甩团、诱导消费等违规行为。主动提供温馨提醒与贴心服务，积极讲好中国故事、山东故事，弘扬主旋律、传播正能量，做文明旅游的引导者与传播者。
三、提升服务品质温度。须以游客为中心，坚持服务品质至上原则，严格旅游行程中各业务环节安全制度，执行旅游者意见反馈制度。优化接待流程，注重服务细节，主动响应游客消费过程中的合理诉求，建立快速响应通道，用真诚服务赢得口碑与信赖。
四、筑牢春节安全防线。出行前全面排查交通、消防、食品等安全隐患，选择合法合规的旅游包车，严格执行旅行社用车“五不租”制度。导游须全程提醒游客系好安全带，遵守景区安全提示，谨慎参与高风险项目。关注冬季防寒保暖与应急处置，制定完善应急预案，确保游客人身与财产安全。
五、倡导文明绿色出游。积极宣传文明旅游理念，引导游客遵守公序良俗，爱护生态环境，践行“光盘行动”，使用公筷公勺，杜绝餐饮浪费，共同营造低碳环保、文明有序的旅游新风尚。
让我们以诚待客、以信立业、以情服务，携手并肩，共同营造安心、舒心、放心的春节旅游消费环境，为丙午马年新春佳节增添一抹温暖而亮丽的风景！
山东省旅行社协会
2026年2月9日
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