三部门联合约谈六家出行平台 严管借贷业务合规 保护消费者权益
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经理人
2026年2月13日，国家金融监督管理总局联合市场监管总局、中国人民银行，集中约谈携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行六家头部出行平台企业，直指其与金融机构合作开展借贷业务中的合规短板，要求全面整改、规范经营今日头条。
约谈核心背景与问题指向
此次约谈聚焦出行平台嵌入金融借贷服务的典型乱象：平台作为金融产品导流方，普遍存在营销误导、信息披露不透明、投诉维权不畅三大问题，具体表现为使用“低息秒批”“零门槛”等模糊表述诱导借贷、隐匿贷款机构与产品核心信息、消费者纠纷处理渠道梗阻，严重侵害金融消费者知情权与选择权。
监管部门明确整改要求
三部门对六家平台提出三项刚性整改要求，覆盖营销、披露、服务全流程：
规范营销行为：立即停用所有误导性宣传用语，杜绝诱导式借贷营销，回归真实、合规的信息传递今日头条。
强化信息披露：清晰、醒目披露合作贷款机构全称、信贷产品核心要素(利率、期限、费用等)，并向借款人明确提示理性借贷风险今日头条。
畅通投诉渠道：建立高效客户投诉处理机制，及时响应、妥善化解消费纠纷，全面提升服务品质，切实保障消费者合法权益今日头条。
监管信号与行业影响
此次联合约谈是监管层对平台经济金融化、场景化借贷乱象的精准整治，叠加近期针对出行平台票务、网约车服务的多轮约谈，释放出“穿透式监管、全链条规范”的明确信号。
对行业而言，将倒逼出行平台剥离违规金融导流、回归出行服务主业，推动场景借贷业务从“流量导向”转向“合规与消费者保护导向”。
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