从两小时到几分钟，村里新装的“小屏幕”帮了石阿姨的大忙！

　　家住天津市武清区石各庄镇敖南村的石阿姨，前段时间在村里服务站用存折取款时，发现忘了密码，但重置密码需要本人携带身份证到网点办理，而她去镇上最近的网点往返要近两个小时，家中老人又需要时刻看护，无法长时间离开，便将这事暂时放下了。

　　近日，她从村口广播中听到金融服务站上线了“视频银行”业务，便拿着存折来到了服务站。对着屏幕、拿着话筒，坐在新安装好的设备前，石阿姨几分钟就完成了密码重置。

　　像敖南村这种地理位置相对偏远、网点稀少的农村，普遍面临柜台服务触达受限的难题。随着农村金融服务站覆盖更多乡村，存取款、转账、缴费和查询等基础业务基本实现办理“不出村”，但密码更改等临柜业务或复杂业务仍依托网点开展。村里老人多，对手机银行一知半解，对线下服务依赖度高，赶上腿脚不便的时候，虽然可以申请上门服务，但也存在时间差，特别是遇上业务高峰期，可能面临更长的等待周期，“急事”不能完全实现“急办”。

　　2025年末，天津农商银行成功实现金融服务站系统与“视频银行”系统的无缝对接，并在首批筛选出的100家业务量较大的金融服务站率先开通“视频银行”业务。

　　工作人员向村民介绍“视频银行”业务

　　利用该业务，村民在自助终端前与银行视频座席实时互动，可及时办理个人客户信息维护、借记卡交易密码修改与重置、存单存折密码重置及解锁等多项高频业务，节省了往返银行网点的时间和精力，成为网点工作人员和村民最新的减负“神器”。

　　村民利用“视频银行”办理业务

　　视频坐席服务场景

　　“我这个服务站经营10多年了，周边百姓都特别认可。平时大家取养老金、存钱、交话费、交电费都愿意来这儿。设备升级后，这儿能办的银行业务更多了！”蓟州区礼明庄镇张王庄金融服务站的管理员陈大姐刚参加完天津农商银行组织的“视频银行”业务专项培训，迫不及待地把这个好工具推荐给乡亲们。

　　不只是客户，金融服务站上线的“小屏幕”也解决了网点员工“心有余而力不足”的遗憾。据天津农商银行蓟州礼明庄支行内勤主管宁新介绍，上门服务预约的峰值一度达到每周10余次，辖内网点基层员工的脚底成本很高。

　　“银行传统上门服务模式要两名员工，还需要协调银行人员和客户的时间，上门服务特别是入村服务的业务办理时长加上往返路程用时，一次就要占用较高的时间成本。”宁新说，“金融服务站‘视频银行’开通后，不仅能更快响应村民便捷办理业务的实际诉求，提高了业务办理效率，也减轻了我们基层工作人员的负担，实现了服务提质、基层减负、群众满意的多方共赢。”

　　自两系统正式接通以来，天津农商银行累计办理485笔“视频银行”业务。随着农村金融服务站的配套设备日趋完善，金融服务“触手”已延伸到村口乃至家门口，“用着方便、办得容易”的业务创新获得村民的交口称赞。

　　拿着刚取出的养老金和存折，石阿姨满脸笑容：“对着屏幕说两句话、拍张照，不到5分钟密码就改好了，现在农村办事也这么‘洋气’，真是太方便了！”