□吴云青

近来，主打复古高颜值的网红家电品牌小吉，陷入了品质争议的旋涡。有消费（883434）者反映，花费近七千元购买的冰箱，核心部件压缩机竟在一年内报废，售后给出的答复却是配件“不确定是否还会生产”；一台标榜极致体验的洗衣机，在首次使用时便出现漏水、卡门的尴尬。许多消费（883434）者因一见倾心的外观设计而下单，最终却不得不为产品的质量短板而与售后反复周旋。

坦率地讲，商品的颜值绝非无关紧要。在消费（883434）选择极大丰富的今天，独特、美观的设计本身就是一种竞争力。它能够为消费（883434）者提供即时的情绪价值，激发购买欲望，甚至成为社交货币。正因如此，精明的商家在包装、工业设计乃至宣传视觉上不遗余力地做文章，这本是市场逻辑下的正常策略。

然而，不是所有产品都能“只靠脸吃饭”。一幅装饰画、一只花瓶，核心功能是点缀空间、愉悦感官，我们可以说“好看”就是它们最大的实用价值。但家电不同，作为耐用消费（883434）品，其根本属性在于“用”。冰箱要制冷稳定，洗衣机要洗净衣物且运行可靠，这是产品的立身之本。在这里，颜值只能是锦上添花的加分项，绝不应成为掩盖品质不足的遮羞布。如果产品沦为只有漂亮外壳的“绣花枕头”，那么初期因颜值积累的好感，终究会在一次次的故障与维修中被消磨殆尽，最终导致消费（883434）者的不满与背离。

人与人的交往，常言“始于颜值，忠于人品”；消费（883434）者与一个实用品牌的互动，也往往遵循着“始于颜值，忠于品质”的逻辑。初始的惊艳或许能促成第一次消费（883434），但能否形成品牌忠诚、激发复购意愿，靠的必然是稳定可靠的品质和扎实的服务。当下，一些品牌不惜重金聘请明星代言、打造光鲜的品牌形象，在产品研发和制造端却投入甚微，这种本末倒置的做法，或许能赢得一时的市场声量，却难以构筑长久的事业根基。

企业应当有清醒的自我定位，主业是提供审美价值的，不妨在颜值上精益求精；主业是提供实用功能的，就不能只围着“颜值”打转。对于身处实体经济，尤其是制造业的企业而言，营销的喧嚣终将散去，唯有精耕细作的产品力才能让企业屹立不倒、穿越周期（883436）。

注意力经济时代，消费（883434）者确实会因漂亮的皮囊而冲动，但最终只会为“有趣的灵魂”——也就是过硬的产品品质而长期买单。颜值再重要，也不能用“花瓶”的标准来生产家电。理想的产品，应当实现美学价值与实用价值的平衡，让设计服务于功能，让品质支撑起颜值。好看好用才是“好家电”。守住那份对品质的敬畏与坚持，品牌才能行稳致远。