自2026年4月8日，铁路部门在为期一年、累计安全托运1.5万余只宠物的试行基础上，正式推出高铁（885562）“爱宠行”宠物托运服务。此次服务全面升级，创新推出“携宠出行”“爱宠单独行”两种差异化模式，服务覆盖范围大幅拓展，办理站点增至121座高铁（885562）站、服务列车达228趟。同时，宠物运输箱实现功能迭代，严格执行“隔离运输、人宠分开”规范，搭配线上便捷预约、阶梯计价、赠送基础保险等配套服务，搭建起更完善、更规范的宠物托运体系，让高铁（885562）携宠出行迈入便捷化、专业化新阶段。

这项全新服务精准击中养宠群体出行痛点，为万千宠物主人带来了实打实的出行便利。此前养宠人士外出游玩、返乡探亲，总要为宠物安置问题犯愁，传统宠物运输流程繁琐、安全保障不足，始终是出行难题。如今“爱宠行”服务有效破解这一难题，购票旅客可通过12306预约同车托运，实现人与宠物相伴出行；非乘车人员也能通过中铁快运小程序办理宠物单独托运，满足多元运输需求。全程封闭隔离运输、智能监测宠物状态、运输工具全面消杀，既保障了宠物运输安全，也杜绝了宠物对车厢环境、其他旅客的干扰，让养宠旅客告别出行顾虑，真正实现轻松、安心出行。

从市场发展维度来看，“爱宠行”服务上新，是铁路部门顺应消费（883434）新趋势、立足市场需求的务实创新。当下宠物经济（886012）蓬勃发展，携宠出行需求持续攀升，成为民生服务的重要细分领域。铁路部门摒弃固化服务思维，以试行经验为依托、以旅客意见为参考，充分整合高铁（885562）运力与快运资源，针对性优化服务产品、补齐服务短板，用精准供给填补了高铁（885562）宠物运输市场空白。这一举措不仅挖掘了铁路客运服务新的增长点，更彰显了铁路运输（884155）主动适配市场、贴合大众需求的市场化转型思路，让公共交通服务更具温度、更贴合现代出行需求。

近年来，铁路部门始终锚定市场化改革方向，不断以服务创新回应民生期盼。12306平台持续升级，推出候补购票、在线选铺、灵活退改等功能，让购票出行更省心；推出静音车厢、特色餐饮、重点旅客专属帮扶，精准适配不同旅客出行需求；推出雪具托运、浮动票价、货运线上全流程办理等举措，兼顾客运与货运市场发展。从细微处破解出行痛点，从全局上优化服务体系，铁路部门以市场为导向、以民生为初心，不断推动服务提质升级。

民生需求在哪里，服务就跟进到哪里。高铁（885562）“爱宠行”是铁路市场化创新的生动缩影，期待未来铁路部门继续深耕民生需求，推出更多便民惠民新服务，在市场化发展中不断提升服务品质，为大众出行增添更多便利与温暖。(文/程令强)