北京商报讯(记者郭缤璐)4月12日，北京商报记者了解到，中式快餐连锁品牌“遇见小面（HK2408）”发布致歉信称，关于吕严先生昨天在广州白云机场（600004）门店不佳体验深感抱歉。致歉信表示，遇见小面（HK2408）的出餐台一直提供葱花、香菜、花生、黄金豆等小料供顾客自由添加，蒜瓣同样可以按需提供，这是公司一贯的服务标准，从未改变。此次员工的回应与公司规定不符，是公司个别同事在服务执行和沟通上的疏漏，责任在公司自身。

遇见小面（HK2408）称，事件发生后公司已第一时间对全体员工重申并强调服务规范：顾客提出额外添加小料的任何需求，门店必须积极满足，不得拒绝。

据了解，日前演员吕严在个人账号发布的视频显示，吕严在遇见小面（HK2408）就餐时到柜台加葱花。服务人员表示不是自助的不能自己加，吕严让服务人员给其加点，服务人员表示也不能加。