2026年4月9日，国铁集团发布一季度铁路客运核心数据，全国铁路累计发送旅客11.33亿人次，同比增长5.5%。这一亮眼成绩，直观反映出国内出行需求持续旺盛的态势，更彰显出铁路运输（884155）在经济社会运行中的重要支撑作用，为扩大内需、提振消费（883434）注入了坚实的新动能，也见证着铁路服务保障能力的持续提升。

以暖心举措破解出行难题。运力保障跟得上，服务品质更要跟得上，铁路部门聚焦旅客出行中的各类实际痛点，推出一系列便民惠民举措。针对学生群体，为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票；聚焦老年群体，开通电话订票专属渠道；优化票务服务，实行12306误购车票限时免费退改政策，解决旅客票务突发难题。同时，不断拓展特色服务场景，“静音车厢”服务覆盖超8000列动车组，优化宠物托运服务，“轻装行”试点拓展至111座车站，京张高铁（885562）和东北部分列车推出“雪具便利行”特色服务，同步改进站车餐饮，用心打造旅客满意的“一碗好饭”。这些接地气、暖人心的举措，虽非大刀阔斧的变革，却精准解决了旅客出行中的小麻烦，让出行过程更舒心、更便捷。

以多元服务激活文旅活力。在满足日常通勤、出行刚需之外，铁路部门主动创新服务模式，积极“造景”赋能文旅消费（883434）。一季度，“熊猫专列”“齐鲁1号”“寻梦丝路”等特色旅游列车开行627列，覆盖冰雪游、红色游、康养游等多种旅游产品，同时推出歌迷、球迷、研学等主题专列，将普通车厢打造成特色社交与体验场景，催生出“主题列车+”文旅融合新模式。跨境客运方面同样成绩斐然，广深港高铁（885562）、中老铁路跨境旅客发送量同比分别增长17.7%、31.6%，中蒙、中俄、中越、中朝国际列车保持常态化运行，让铁路不仅是出行工具，更成为联通区域经贸、促进人文交流的重要纽带。

以精准统筹守护旅客平安。出行的快与好，始终建立在安全的基础之上。一季度铁路客流持续高位运行，叠加大风、雨雪等极端天气影响，给运输安全带来双重考验。铁路部门始终将安全放在首位，提前预判天气与客流风险，及时采取降速、停运等防范措施，加强超大客流乘降组织管理，强化铁路设备日常巡检与应急演练，全方位筑牢安全防护网。正是因为牢牢守住了安全底线，才保障了11.33亿人次出行的平稳有序，让每一位旅客都能放心出行、安全抵达。

随着五一、端午小长假即将到来，大众出行需求将进一步释放，铁路部门也将继续优化客运产品供给，深耕普惠服务，持续提升旅客出行体验。相信未来，铁路运输（884155）将继续发挥自身优势，在保障民生出行、激活消费（883434）市场、促进区域交流中发挥更大作用，为经济社会高质量发展增添更多动力。(汪煜尧)