航旅纵横官方微博（WB）发布情况说明，称技术团队正在全力抢修。此次故障影响持续至21日晚间。

“航旅纵横崩了？我的行程全消失了……”经常出差往返各地的商务人士小娜(化名)今日在朋友圈发出疑问，她的“吐槽”迅速引发广泛共鸣。

4月21日，话题“航旅纵横崩了”冲上微博（WB）热搜。消息面上，今日午间，航旅纵横APP突发服务异常，页面提示“服务暂时不可用，请稍后再试”，一时间大量用户无法查询航班出行相关信息。

记者注意到，大量网友在小红书、微博（WB）等平台反映：“航旅纵横一片空白，什么信息都看不到了”“到了登机口才发现APP崩了，没有电子登机牌，只好现场补办纸质牌，差点误机”。另有旅客无奈表示：“人在登机口，没取纸质票，系统一瘫痪，连座位号都得现场问工作人员”“因为航旅纵横崩了，值机现场和登机口全都乱成一团”。

社交平台上涌现大量用户反馈

针对APP突发服务异常，今日下午，航旅纵横在其官方微博（WB）发布情况说明称：“4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。”

然而，此次故障持续影响至晚间。

记者了解到，同日晚上7点左右，航旅纵横相关服务仍未恢复正常。多名用户向记者反映，行程一栏仍无法显示“待出行”及“已结束”行程，航班动态查询同样失效，页面反复提示：“很抱歉，没有为您找到符合条件的航班动态”。

晚间7点相关服务仍未能恢复

一位用户无奈地对记者表示，她的出差行程均由公司统一代订，所有航班信息同步至航旅纵横，平日里依赖该APP一键查看动态、值机选座，操作便捷。今天系统突然崩溃让她措手不及，最终只能联系公司在航司小程序上完成值机。

据航旅纵横官网数据，其激活用户量已超过1亿。在出行场景中，用户最常使用的功能是查询航班动态及飞机信息，包括机型、机龄、准点率、延误情况、前序航班状态等。

近年来，航旅纵横APP也陆续增加了值机选座、线上升舱、机票验真等功能。去年7月，为进一步拓展机票业务，航旅纵横还正式上线“民航官方直销平台”功能，整合接入国内超37家航司的官方购票渠道，覆盖国有三大航(国航、东航、南航（600029）)、海航、厦航、川航等主流航司。用户可在单一界面完成多家航司直销机票的比价与购买。

公开资料显示，航旅纵横是中航信移动科技有限公司旗下品牌。而该公司是由隶属于国务院国资委的中国民航信息集团有限公司发起成立的，前两大股东分别是中国民航信息网络（HK0696）股份有限公司(下称“中航信”)，持股20.65%；中航信启航资本管理有限公司，持股15.68%；南航（600029）集团资本控股、东方航空产业投资分别位列第三和第四大股东。

另外，股权透视图显示，作为航旅纵横第一大股东的中航信，背后除了站着科技央企中航信集团，还有中国移动（600941）子公司中移资本，以及中国航空、南航（600029）集团、东航集团三大央企航司集团。