5月4日16时40分许，湖南长沙浏阳市华盛烟花制造燃放有限公司车间突发爆炸事故，造成重大人员伤亡与财产损失。事故发生后，中国平安（601318）启动一级重大应急响应机制，统筹协调集团旗下寿险、产险、养老险、健康险等各专业公司，统一部署应急处置、客户排查、急难救援与理赔服务等各项工作。

截至目前，平安产险共接到本次事故相关报案2笔，涵盖安全生产责任保险、车险各1笔。5月5日20时30分，平安产险快速完成安全生产责任保险600万元预赔付。此前5月5日16时30分，平安产险成功联系到车险客户，启动理赔绿色通道、简化流程加急处理，仅1小时完成首笔车险全额赔付到账。目前寿险、健康险、养老险暂未排查到客户报案及理赔出险情况，将持续关注排查。

获悉事故消息后，中国平安（601318）迅速成立“重大突发事件应急小组”，确保信息渠道畅通、指令传递迅速、资源调度高效。现场工作小组于5月5日上午抵达浏阳事故现场，从产品、理赔、渠道等多条线开展承保排查工作，并与当地政府、应急管理部门等保持密切沟通，全力配合支援善后处置工作。目前浏阳当地机构的理赔人员已前往收治伤员的医院（884301），开展现场排查与客户慰问工作。

与此同时，中国平安（601318）旗下产险、寿险、健康险、养老险等均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援服务举措，开通快速理赔绿色通道、7×24小时救援服务、简化理赔材料、特案预赔服务、医疗费用垫付、无保单理赔服务等多项应急和救援服务举措。

中国平安（601318）表示，集团及各专业子公司将继续密切关注事故进展，持续做好客户信息排查、理赔善后及家属关怀工作，积极协助政府及相关部门做好后续处置。无论是否平安客户，均可拨打中国平安（601318）24小时服务热线95511，联系客服人员与急救管家团队获得帮助。

《中国银行保险报》记者朱艳霞

《中国银行保险报》实习编辑李峥

《中国银行保险报》编辑李梦溪