客户权益故事集

为践行“以客户为中心”的战略，新华保险（601336）先后推出新华尊、新华安、新华瑞、新华悦和新华康系列服务品牌，为客户在医康养财税法商教乐文十大领域提供了全方位、高品质、有温度的系列服务，树立了“好服务，在新华”的品牌形象。

2026年，为持续推广生态服务、提升客户体验，公司将开展客户权益故事系列宣传，讲好客户权益故事，展现新华服务价值。本次编发第十三期客户权益故事——

就医协助服务

破解异地求医难题

广东分公司新华尊蓝钻客户F女士的家人罹患神经系统疾病，多次求医未果。

F女士迫切希望前往国内神经外科权威——北京天坛医院（884301）寻求专家诊治，F女士通过新华保险（601336）就医协助服务提交申请，很快便完成了就诊协调，顺利就诊并完成手术。

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尊享就医协助之旅

异地就医，一键破局

F女士的家人长期受神经系统疾病困扰，曾在多地多家医院（884301）就诊，均未获得有效治疗。家属迫切希望前往国内神经外科权威——北京天坛医院（884301）寻求专家诊治。

快速响应，积极协调

在获悉客户需求后，广东分公司肖兰总监协助F女士通过“新华尊瑞”小程序提交就医协助申请，预约北京天坛医院（884301）神经外科诊疗。申请提交后，很快便完成了就诊协调。

全程陪诊，高效护航

F女士陪同家人抵京就诊。专属陪诊员提前抵达医院（884301）等候，全程协助完成报到、缴费、检查等就诊环节，极大缓解了客户异地就医的陌生感与焦虑感。就诊期间，陪诊员主动在外候诊，保障患者家属能与医生充分沟通病情。经专家详细问诊与评估，当日明确手术方案，高效完成全部术前检查，顺利取得住院证，并快速如期实施手术。

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客户赞叹：

极大解决燃眉之急

客户心声

F女士表示：“真没想到，这么快就协调到天坛医院（884301）神经外科就诊；更令人安心的是，从诊前协调、专人全程陪诊，到住院及手术全流程协同，新华保险（601336）提供了一站式健康支持，整体体验的流畅度与温度，远超我们预期。”

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队伍感受：

平台之上，万物生长

广东分公司

肖兰总监

新华保险（601336）客户服务权益体系真正践行了“平台之上，万物生长”的理念。我们不仅提供稀缺的专属服务，更将共性服务做深、做细、做暖、做到位。本次就医协助，既切实解决了客户的燃眉之急，也进一步强化了客户对新华保险（601336）的认同与信赖。

肖兰总监始终坚持以客户为中心，于细微处见真心，在关键时显担当。她善用公司服务，为客户定制解决方案，真正实现了服务温度与业务价值的双重赋能。

更多客户权益故事，

将持续放送，敬请期待！

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