本报上海讯(记者刘浩)5月5日，记者从上海市市场监管局获悉，“五一”假期，该局投诉举报系统共受理登记投诉举报29127件(其中投诉21811件、举报7316件)，同比增长7.4%，解答各类咨询67660件。其中，服装鞋帽、食品、家居用品（881139）、化妆品（884272）、通信产品、计算机产品、家用电器（885543）等诉求量居前。线上消费（883434）活跃，网购和直播带货等诉求相对集中。此外，涉及售后服务和消费（883434）履约等方面诉求占比较高。

假日期间，涉及线上消费（883434）诉求占诉求总量比重达89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费（883434）纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等问题。

从假日期间消费（883434）者投诉反映的问题看，涉及经营者售后服务及消费（883434）履约方面问题占比超四成，主要反映客服电话不畅或敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行等。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。