“安全播出、信号畅通”不仅是广电网络（600831）人对千家万户的郑重承诺，更是国有文化企业必须扛起的使命担当。面对日益复杂的网络环境与用户对高品质收视体验的期待，中国广电四川公司积极响应国家“人工智能（885728）+”行动号召，充分发挥“有线+5g（885556）”融合优势，将人工智能（885728）化作“有温度”的守护者，让风险隐患被主动“看见”，真正将“稳稳的信号”送至每一块屏幕背后。

从“被动救火”到“主动防御”：一场运维模式的颠覆

在智能运维中心，巨大的屏幕上实时显示着全省各类核心业务系统的健康状态——从互动点播到云网运维资源，从BO系统到宽带接入，每一个业务模块的可用性、资源配备情况等关键指标都在大屏上一目了然。这里是四川广电网络（600831）的“神经中枢”，也是一体化人工智能（885728）运维(AIOps)平台从“救火队员”走向“智能守护者”的见证地。

在近期一次值班时，系统突然弹出预警：某数据缓存服务更新不及时，存在潜在延迟风险。值班工程师石佳点开详情，服务器地址被精准锁定。平台自动推送优化方案，他一键发起远程视频协作，智能联动技术研发负责人张洋远程接入复核。张洋与AI模型同步分析，很快便确认方案可行，风险随即消除。

“以前遇到这种隐患，翻日志、查手册、人工分析，少则半天多则一两天。”石佳感慨道，“现在有了24小时在线的‘智能守护者’，我们终于从‘被动救火’转向了‘主动防御’。”

从“人海战术”到“精准运维”：一次组织效能的重塑

石佳工作的变化只是冰山一角，整个运维团队都在经历这样的蜕变。值班工程师陈悦对此深有体会。平台上线前，某地市分平台的一个边缘节点服务出现偶发异常。由于系统采用多节点冗余架构，业务自动切换到了健康节点。虽暂未影响用户端体验，但陈悦知道，这个隐患若不查明，未来可能演变成故障。他远程连接服务器，逐个服务排查，翻日志、对配置，最终定位到某个配置参数过期。问题找到了，还得翻资料找方案，又花了数小时才完成修复。

“那段时间，虽然没有影响用户，但我心里一直悬着。明明是个小隐患，却要花半天时间去排查。”陈悦回忆道。如今，类似的节点异常，平台5分钟内就能自动识别根因、推荐修复方案，甚至自动完成配置纠正。“从数小时到几分钟，这不仅仅是效率的提升，更是从焦虑到从容的转变。”

过去，保障覆盖上千万家庭的庞大网络，高峰期需要近百名运维人员轮班值守，大量精力耗费在排查那些“暂时不影响业务但必须处理”的隐患上。如今，随着旗下四川广数智维科技有限公司自主研发AIOps平台的正式投用，核心运维力量从近百人精简至21人，释放出的大批人力全面转向业务创新与技术攻关。

从“单点排查”到“全维赋能”：一体四个维度的质效提升

这场运维革命，体现在四个维度的深刻重构上。

精准制导，隐患排查从“大海捞针”到“一击必中”。过去排查故障如同盲人摸象，现在平台整合多源数据，用大模型自动分析，异常一出现根因基本定位。以业务系统故障定位为例，过去平均耗时数小时，如今缩短至半小时以内，效率大幅提升。

一键闭环，风险消除从“人工流转”到“自动修复”。过去发现隐患后要拉群沟通、查文档、协调资源，工单流转动辄半天。现在平台自动推送方案，一键远程协作，常见问题实现自动修复。工单平均处理时长显著压缩，自动修复率达60%以上。

知识沉淀，经验传承从“经验随人走”到“AI随问答”。过去老师傅的经验装在脑子里，新人要手把手教数月。如今每一次处置自动沉淀为知识库。值班工程师侯佳文深有体会：“以前遇到问题总怕问错人，现在AI助手几秒钟就给出答案。”查阅技术资料和撰写日报的时间均缩短至几分钟。

价值重塑，员工角色从“被动响应”到“主动创造”。曾经耗费在重复排查上的精力，如今释放到AI模型训练、新业务开发、流程优化等更高价值领域。

技术是有温度的延伸，拥抱人工智能（885728）就是为了让每一位员工站上更高的舞台，去做更富创造性的工作。而这一切的根基，正是一套自主可控的智能运维平台。

从“集成创新”到“自主可控”：一条守牢底座的新路

“广电网络（600831）行业，技术自主可控不仅关乎效率，更关乎安全。核心系统必须牢牢掌握在自己手里，这是我们对千家万户的责任。”四川广数智维科技有限公司副总经理兼技术总监薛青兴道出初衷。

该AIOps平台支持全链路本地化私有部署，从物理层面守护数据安全（885942），确保数据主权始终归属用户。“具体到执行层面，我们选择站在巨人肩膀上——基础组件和通用模型积极拥抱开源。”技术研发负责人张洋介绍道，“但核心算法、知识库架构、AI调度引擎，全部自主研发。只有自己写的代码，才能真正贴合广电网络（600831）的业务脉搏。”

目前，AIOps平台已在四川广电网络（600831）核心业务系统稳定运行，以“润物无声”的方式持续守护每一次业务流转。“现在的智能守护还处于‘风险出现后快速处理’的阶段，我们下一步的目标，是让风险‘还没出现就被预防’。”四川广数智维科技有限公司负责人表示，“从‘治已病’到‘治未病’，这才是智能运维的真正未来。同时，这套平台的能力不仅服务于广电网络（600831），我们正在将其提炼为标准化的运维解决方案，向能源（850101）、政务等其他领域输出。”

你可能从未见过石佳、陈悦、侯佳文和他们的同事们，但每当夜幕降临，你打开电视，节目准时播出、画面清晰流畅、换台随指随应——那份流畅的操作、从容的观看体验背后，正是他们在默默守护，温情相伴。从“救火队员”到“智能守护者”，中国广电四川公司以一场深层次的运维变革，诠释着“科技向善、服务向暖”的使命担当。未来，这份看不见的守护还将继续延伸——让技术更有温度，让服务更有温情，以专业与坚守，为数字四川、数字中国贡献广电网络（600831）人的坚实力量。

供稿：中国广电四川公司