本报上海讯(记者刘浩)充值上万元购买健身课程，退卡时却被临时告知要多扣10%的手续费。近日，上海市浦东新区消费（883434）者权益保护委员会成功调解一起健身服务合同纠纷，明确商家在无证据证明消费（883434）者违约的情况下，不得擅自提高退卡手续费率。

据了解，消费（883434）者王女士在某健身机构购买了总价逾万元的私教课及小班课套餐，并签订了服务合同，随后又办理了小班转私教的补卡业务，再次支付2000元签订第二份合同。后因个人时间安排问题，王女士向商家提出退卡申请，而销售人员告知其须扣除30%的手续费。

王女士表示，合同写明退卡须支付20%的手续费，只有在消费（883434）者存在不当行为(如违反规章制度、影响会馆运营等)的情况下才收取30%的手续费。王女士认为自己并未违规，商家此举属于不诚信经营，故希望商家按20%的比例收取手续费。

接诉后，浦东新区消保委立即介入调查。经核实，合同明确会员可无理由要求退费，但须按20%的比例收取手续费，并扣除已上课的课时费；如申请退费时发现有违反会员规章制度、影响会馆正常运行等行为，则扣除30%的手续费以及已上课的课时费。

浦东新区消保委指出，根据《民法典》规定，当事人协商一致方可变更合同。商家在王女士补签第二份合同时，并未就退卡手续费的两种不同情形进行充分告知，且无法证明王女士存在违约行为。

此外，浦东新区消保委依据《民法典》向商家释法：合同解除后，尚未履行的部分应终止履行。商家在缺乏证据的情况下坚持扣除30%的费用，既不符合合同约定，也不符合法律规定，涉嫌违约。经调解，商家同意按照20%的比例收取手续费，并与消费（883434）者协商核算退费金额。

浦东新区消保委提醒消费（883434）者，在签订健身、教培等预付式合同时，应仔细阅读退费条款，尤其要注意不同情形下的扣费比例，以及合同变更时是否履行了告知义务。如商家在履约过程中单方面变更合同内容或提出不合理扣费要求，可依法维护自身权益，要求对方按原约定履行或按合理比例退款。若与商家协商不成，要保留好合同原件、付款凭证及沟通记录，及时向消协组织或监管部门投诉。