“等4个小时还没有坐上索道”“索道排队显示‘少量’，实际排队1个多小时”，中消协5月18日发布的监测数据显示，今年“五一”假期期间，有关“景区管理”负面敏感信息超17.9万条，占“消费（883434）维权”吐槽类信息的16.86%。热门景区客流“爆仓”，部分景区未严格执行分时预约制度，保障能力不足，导致游客长时间滞留、排队时间过长。此外，部分景区的交通通行及收费模式影响游客体验，引发消费（883434）者不满。

中消协建议，热门景区科学测算最大承载量，优化分时预约制度，增加分时段退票、改签等灵活选项；全面提升基础服务设施水平，合理规划游览路线，增加公共厕所、休息区、饮水点等配套设施，加强高峰期保洁和物资补给；为老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道。同时，建议经营主体摒弃流量至上的营销思维，深入挖掘本地文化内涵，打造具有地域特色的沉浸式体验项目，推动文旅产业从“打卡式观光”向“体验式度假”转型。(经济日报记者李思雨)