本报讯(记者吴奕萱见习记者戚辰琪)5月22日，由广州探迹科技有限公司(以下简称“探迹科技”)B2C旗下事业群广州探域科技有限公司(以下简称“探域”)主办的“AI电商.新经营：从单点提效到全域增长系统”主题峰会在杭州举行。峰会汇聚了来自阿里云、43AI集团、数说故事等平台的多位高管及多位电商领域专家与头部品牌代表，共同探讨AI在电商经营中的系统化落地路径。与会者普遍认为，AI在电商领域的应用正在从单点工具走向系统能力建设，并将重构电商经营系统。

作为探迹科技旗下专注B2C电商与零售智能化的全资子公司，探域已服务超10000家电商企业，覆盖服饰、美妆、3C家电、宠物、图书等品类。其智能体产品Token日均消耗量超1000亿，在话术生成率、采纳率、询单转化率等核心指标上表现优异。

当前，不少电商企业已经开始使用AI辅助文案撰写、图像生成、客服回复等工作，但多数应用仍停留在单点工具层面，未能真正融入经营流程。

探域CTO黄加胜表示，AI在企业中的落地首先是业务导向问题，而非单纯的技术问题。他认为，第一，AI的使用应遵循“更多上下文、更少控制”的原则。传统客服机器人依赖成百上千条规则，规则越多系统越臃肿，长尾问题失控；而大模型只需输入商品知识、材质、规格等信息即可推理，过度控制反而降低效果。第二，通过“准确知识+清晰策略+安全围栏”构建可控的智能体，并叠加“多触点监听+丰富工具”使其能力更加全面。第三，AI价值的上限取决于企业是否将自身的业务知识和流程系统性地托管给AI。他建议，企业应按品类而非单品管理知识，以实现业务经验的复用与沉淀。

这一判断的实现，离不开底层基础设施的成熟。阿里云智能集团公共事业部副总裁郑园表示，云厂商正在从提供算力到提供智能。这一趋势的本质是“AI普惠”——将原本属于专业机构和高预算团队的技术与决策能力，通过大模型、低代码等方式普惠至中小企业与个体从业者。他表示，阿里云将持续提供基础设施支撑，而探域正是帮助商家解决具体业务问题的关键伙伴。

企业ai应用（886108）实战专家、43AI集团联合创始人张凯寓提出，AI不再是聊天框里的应答机器，而是开始思考、决策并主动执行。这意味着传统的线性工作流程将被压缩，原本需要多岗位依次接力的任务可以并发完成，大量中间执行层正在消失。未来电商企业的竞争力，将在于能否将人力资源从执行岗位转向决策岗位。

数说故事AI洞察事业部总经理宣明则展示了通过构建企业知识库、挖掘市场机会、生成产品创意的完整路径。他表示，ai应用（886108）的终点是让每一次经营动作转化为下一轮决策的数据，形成持续增长回路。

峰会上，探域与探猫智服联合发起“电商AI全域增长系统共建计划”。该计划为期12周，定位为电商AI经营实战共创季，将帮助更多经营者看懂AI、用上AI，跑出经营结果。