本报重庆讯(记者刘铭)重庆市消费（883434）者权益保护委员会近期开展了重庆市商业银行网上商城服务调查，并于5月21日发布调查报告。调查发现，重庆市商业银行网上商城服务主要存在七大突出问题。

调查显示，超八成受访者有过积分兑换或购物经历，商业银行网上商城呈现高渗透、低满意的显著特征。具体来看，主要存在七大突出问题：一是商品质量管控薄弱，实物与宣传不符、质量不合格等问题频发，虚假宣传、功效夸大等违规行为普遍；二是积分机制不透明、管理混乱，积分擅自清零、兑换门槛上调等现象高发，消费（883434）者财产权益受损；三是个人信息收集不合规，过度收集非必要信息、授权规则不透明等问题突出，隐私泄露风险较高；四是商户资质审核不严，部分无资质或资质过期商户违规经营，“三无”产品、临近保质期商品违规上架；五是价格行为不规范，虚高定价、虚假折价等价格欺诈问题频发，损害消费（883434）者公平交易权；六是售后服务体系薄弱，退换规则不合理、流程烦琐，人工客服响应慢、解决能力弱；七是整体服务体验与消费（883434）者期待存在较大差距，未能充分匹配多元消费（883434）需求。

针对上述问题，重庆市消委会从4个维度提出意见建议，推动行业规范提质。一是压实平台主体责任，构建合规运营体系，强化合规意识，健全商户全周期（883436）管理、商品审核、积分与售后规则优化等机制，加强内部合规管控；二是加大行业监管力度，建立跨部门协同监管机制，开展专项整治行动，完善行业规范标准，升级技术监管手段，消除监管盲区，形成监管震慑；三是规范商户经营行为，加强商户合规培训，优化商户筛选与信用评级体系，推行诚信经营承诺制度，营造良性竞争氛围；四是强化消费（883434）者权益保护，加强消费（883434）教育引导，畅通维权渠道，加大维权支持力度，切实提升消费（883434）者风险辨别能力与维权能力。

重庆市消委会提醒消费（883434）者，理性看待积分与促销活动，警惕价格与规则陷阱；仔细核实商品信息、明辨宣传真伪，优先选择资质合规、口碑良好的商品；重视个人信息保护，谨慎授权各类权限，守护隐私安全；警惕积分清零、返利返现等诈骗风险，通过银行官方渠道办理相关业务；留存完整消费（883434）凭证，遭遇侵权时主动依法维权。