5月末，定制家居（884299）行业的价格战呼之欲出。不同于往年主品牌的低价交锋，此次，欧派家居（603833）、索菲亚（002572）等企业借由子品牌，将价格进一步拉低至699元/㎡、599元/㎡甚至499元/㎡。新快报记者注意到，2025年，上市定制企业普遍面临现金流净流出、应收账款与应收票据规模超过其全年净利润等问题，而市场端定制家居（884299）相关投诉也持续高发。行业人士指出，低价内卷有可能影响经销商管理，进而导致消费（883434）纠纷增加。
欧派、索菲亚再推低价产品
近日，定制行业龙头欧派家居（603833）推出了普惠品牌“菲思卡尔”，并发布低价套餐，将衣柜和橱柜的定制价格分别拉低至499元/㎡和599元/㎡。紧接其后，该企业旗下门窗品牌亦推出699元/㎡套餐。
在此之前，索菲亚（002572）旗下品牌米兰纳发布“19800装整家”套餐。该套餐包含20㎡定制柜、7米橱柜（含水槽龙头）及3樘木门。定制柜部分，消费（883434）者在19800元套餐基础上每平方米增加100元，可将柜体升级为实木多层板，折算后定制柜单价为599元/㎡。
实际上，低价竞争已成为定制行业近年的普遍现象。2023年9月，欧派家居（603833）、索菲亚（002572）、尚品宅配（300616）三家企业几乎同时推出了“699”“799”等惠民套餐，随后多家中小企业纷纷跟进，在行业内形成了一轮较大规模的低价潮。
不同于往年定制企业在主品牌短兵相接的情况，今年，欧派家居（603833）和索菲亚（002572）不约而同选择通过子品牌进行低价内卷。大材研究首席分析师邓超明向新快报记者表示，以子品牌聚焦低价或高性价比方向，主攻价格敏感度较高的客户群体，这种做法主要是为了避免主品牌价值被稀释，防止对整个品牌体系和市场认知造成冲击。毕竟“499元”“599元”这样的低价策略，不利于当前知名定制品牌的长期发展。目前定制行业的上市公司普遍仍在坚守高价值市场。
而在当前市场环境下，以子品牌孵化低价产品线被视为一种可行的现实选项。邓超明指出，在家居消费（883434）市场中，存在一个较大的“五环外市场”，该市场消费（883434）者对价格较为敏感，希望以较低价格购买质量达标的产品与服务，对附加价值、品质感、设计感及服务质量的关注度相对较低。因此，针对这类需求，低价策略具有一定的市场空间和合理性。
行业普遍经营现金流告负
为何企业对价格战“乐此不疲”？业内普遍认为与业绩持续承压有关。从营收规模来看，九家上市定制企业的头尾差距依旧悬殊。2025年，欧派家居（603833）以172.32亿元营收位列第一，是行业中仅有的百亿级企业。索菲亚（002572）和志邦家居（603801）分别以93.67亿元、43.57亿元位列其后。顶固集创（300749）与皮阿诺（002853）营收则不足十亿元，分别为8.47亿元和5.67亿元，排名相对靠后。在净利润方面，欧派家居（603833）、索菲亚（002572）、志邦家居（603801）占据行业前三，皮阿诺（002853）等仍处于亏损状态。
现金流状况同样面临压力。九家上市定制家居（884299）企业中，有六家出现现金流净流出。其中，金牌家居（603180）与索菲亚（002572）分别以-3.3亿元和-3.21亿元的现金流净额处于末位。两家公司在年报中给出的原因均提及销售商品所收到的现金减少。
另外，超过半数企业的应收账款与应收票据规模超过其全年净利润。金牌家居（603180）、好莱客（603898）、皮阿诺（002853）等企业的应收账款及票据均超过亿元，但同期净利润均不足2500万元，呈现明显的资金周转与回款压力。即使是营收排名靠前的志邦家居（603801）也不例外，其应收账款及票据约为2.68亿元，超过其同期约2.05亿元的净利润。
对于业绩持续承压原因，定制企业在年报中均提及行业平均利润率呈现下滑趋势。例如，欧派家居（603833）表示，目前多数企业面临需求收缩、客流量下滑等挑战，营业收入普遍承压。与此同时，营销等费用持续投入，叠加过去产能扩张与数字化转型所带来的固定成本及折旧摊销压力，行业整体利润空间进一步受到挤压。
而业内认为，持续的低价竞争还可能导致利润率下降。若以499元/㎡的价格计算，当前ENF级刨花板柜体的行业平均毛利空间已收窄至10%到15%，个别经销商可能已处于盈亏边缘。
已经有企业对此持谨慎态度。以尚品宅配（300616）为例，5月22日，该公司管理层在回应投资者关于是否跟进欧派及索菲亚（002572）的低价套餐时表示，家居市场空间广阔、需求多元，该公司将聚焦全屋定制主业，打造一站式整装解决方案，以场景化服务夯实竞争力，并按自身经营计划稳步推进业务发展。
低价内卷或加剧消费纠纷
近年来，定制企业推出的低价套餐均打出“高质价比”的旗号。然而，这些知名品牌自身在消费（883434）端的表现并未完全令人满意。
在黑猫投诉平台上，关于定制家居（884299）的投诉问题集中体现在低价引流套路、隐形增项收费、安装工艺失误、工期无故延误、售后推诿扯皮乃至经销商跑路等多个方面。部分品牌的累计投诉量已超过千条。
以行业内普遍推行的经销商模式为例，该相关问题尤为突出。有不少消费（883434）者表示，部分品牌常以经销商为独立经营主体、总部不承担连带责任为由推脱责任，例如，2025年末，索菲亚（002572）旗下橱柜品牌司米的深圳经销商“安家天下”被多名消费（883434）者爆出收取货款后严重逾期交付，该事件一度引起市场关注。直至今年2月，司米方面发布声明称，该经销商擅自超出授权范围，违规开展硬装工程及第三方产品销售，最终因资金链断裂导致消费（883434）者权益受损。
而在低价内卷态势下，经销商管理可能更容易受到影响，进而导致消费（883434）纠纷增加。邓超明指出，低价意味着利润空间被压缩，但客户对交付服务的预期并未降低，包括货物配送、安装质量、工期进度以及售后服务等方面。一旦服务未能满足客户要求，便容易引发投诉。成本因素客观存在，经销商的资金压力可能随之增大。由此引出一个关键问题：经销商是否具备与低价产品相匹配的运营能力，能否以更低的成本和更高的效率，完成面向对应客户群体的服务闭环。
律师支招
定制家居“水太深” 可分阶段防风险
在定制家居（884299）时，消费（883434）者通常面临以下维权困境：一是经销商爆雷后品牌方切割责任，消费（883434）者难以突破合同相对性向品牌方主张权利，易钱货两空；二是“货不对板”难被认定为欺诈；三是商家利用口头承诺和含糊合同条款，设置免责格式条款；四是举证门槛高，需第三方专业鉴定，成本高、渠道少；五是诉讼周期（883436）长，耗时可达一两年以上。
对此，北京金诉律师事务所主任王玉臣律师建议，消费（883434）者选择定制家居（884299）应分阶段防范风险。例如，选品阶段，可查询企业信用平台及裁判文书网，核实商家失信与涉诉情况。
签订合同时，核对签约主体与营业执照及公章是否一致，避免与个人或无资质团队交易。合同应明确材料的品牌、型号、环保等级，避免“同档次”等模糊表述；留意是否提供分项报价单，确认各项配件及运输等费用是否包含；明确生产周期（883436）、安装日期、逾期违约金；约定验收程序与整改机制，细化材料不符、工期延误等违约赔偿。销售人员的口头承诺须书面写入合同。
付款阶段，大额合同建议按进度分期付款，避免未签合同即付全款。在售后阶段，若发现逾期或质量不符，立即向商家书面投诉，要求其介入协调并暂停支付经销商货款；优先向监管部门、行业协会反映，争取和解，并保存好证据。若商家转移资产或逃避责任，及时向法院申请诉前或诉中财产保全，查封其财产以增强履约意愿。
新快报记者 梁茹欣
