6月2日晚间，老乡鸡在其社交平台发布《关于宠物进店问题的整改反馈》：“近期，我们看到有顾客携宠进店，老乡鸡餐厅未能及时提醒和妥善安置；既给携宠顾客造成了不便，更给其他顾客造成了不好的消费（883434）体验。对此，我们感到非常抱歉。这是老乡鸡管理上的疏忽，在此我们向大家表示深深的歉意。”
反馈中提到，在解决此类事件时，老乡鸡存在三大问题：餐厅张贴的禁止宠物入店的标识不够清晰显眼；餐厅员工未能及时提醒携宠顾客安置好自己的宠物；餐厅空间设计没有妥善安置宠物的区域，给携宠顾客造成不便。
针对上述问题，老乡鸡在公告中公布多项整改举措，包括将在全国门店更换醒目禁宠标识并张贴明显；开展员工专项培训，规范员工应对携宠进店场景的沟通及处置流程；试点投放户外宠物安置设施。
据悉，这并非老乡鸡首次出现宠物进店争议。今年1月已有媒体报道其门店出现宠物上桌进食的情况，彼时涉事门店承认属于监管不到位，后续会督促员工及时劝阻此类行为。
值得注意的是，老乡鸡的事件并非个例，而是折射出当前餐饮行业在探索“宠物友好”模式时面临的普遍困境。此前，海底捞（HDL）也曾尝试在深圳、武汉等地开展携宠就餐试点，提供专属餐具与清洁服务。然而，随着5月下旬一段宠物在海底捞（HDL）舔食餐盘中蛋糕的视频曝光，该试点项目随后被终止。
业内人士指出，“宠物友好”场景近年来虽逐步升温，但在餐饮业落地时面临着食品安全（885406）与消费（883434）者体验的双重考验。餐饮门店不应为追逐流量、打造营销噱头，而忽视普通消费（883434）者的合法权益与就餐体验。在开放宠物友好服务前，应建立完善的管理制度，明确权责边界等标准化举措，平衡养宠人群与普通食客的需求，在保障食品安全（885406）、维护大众消费（883434）体验的前提下，推动宠物友好场景规范化、良性化发展。
公开资料显示，老乡鸡是安徽老乡鸡餐饮有限公司旗下品牌，2003年由束从轩创立，从养土鸡起家，实现了从养殖到餐桌的全产业链模式，主要制作鸡类菜品，其中以鸡汤为代表，是以中式快餐为特色的连锁餐饮品牌，目前在全国有1800多家快餐店。（实习生张继文对本文亦有贡献）
