为全力保障第10届南博会暨第30届昆交会平稳有序举办，筑牢展会市场交易秩序防线，高效化解各类消费（883434）矛盾纠纷，昆明市市场监督管理局统筹各方力量、优化工（850102）作流程、强化精准监管，全方位守护消费（883434）安全，着力营造诚信规范、舒心放心的展会消费（883434）环境，以专业担当维护广大消费（883434）者合法权益与展会良好品牌形象。
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健全联动机制，畅通消费维权渠道
本次展会期间，市场监管部门构建起省市区联动、全域覆盖、分工明晰的一体化维权工作体系。展会现场设置12315消费（883434）维权总服务点，各展馆同步布设联络点位，全面承接现场来访、12315热线、全国12315平台等多渠道投诉举报。全体市场监管执法人员严格遵循统一受理、分类办理、快速响应、高效处置、闭环管理、源头化解的工作原则，确保群众诉求接办及时、分派精准、处置到位，让消费（883434）维权服务覆盖展会每一个角落。
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推行接诉即办，高效化解消费纠纷
严格落实接收登记—分流交办—受理处置—反馈办结—汇总分析的五步闭环处置流程，细化信息登记规范，确保诉求信息完整准确。接到投诉后第一时间按品类、区域精准分流，明确办理时限与工作要求。现场全面推行即时受理、快速分派、高效处置、动态清零的工作模式，面对普通消费（883434）纠纷，执法人员现场调解、快速促成双方和解；针对违法违规经营线索，依法从严核查处置；遇重大疑难及群体性投诉，第一时间上报并启动联动应急预案。多起典型纠纷得到快速妥善处置，如有消费（883434）者购买首饰品（884141）发现存在瑕疵，执法人员仅用时12分钟便完成现场调解，督促商家全额退款1.6万元。市民选购的特色手工艺品与宣传内容不符，工作人员当场核对核验，协调参展商为消费（883434）者更换全新商品。一系列暖心高效的服务举措，获得消费（883434）者与参展商的双重认可。截至目前，累计受理办结消费（883434）投诉52件，为消费（883434）者挽回直接经济损失约12.37万元。
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深挖数据研判，筑牢风险防控屏障
强化数据“晴雨表”和“指挥棒”作用，每日梳理汇总投诉举报信息，深度分析纠纷高发展馆、热销品类及突出问题类型，动态研判潜在消费（883434）风险，重点紧盯商品质量缺陷、价格欺诈、虚假宣传、群体性投诉等隐患，提前预判、主动防控，坚决防范因消费（883434）纠纷引发突发事件与负面舆情。结合投诉热点，采取驻场值守、定点管控、全域巡查相结合的监管方式，常态化督促参展商户落实经营主体责任。针对珠宝玉石这一纠纷高发品类，专门联动专业珠宝鉴定机构，实现商品当场鉴定、问题当场处置，大幅提升维权工作的专业性与公信力。同时，在展馆出入口、人流密集区域发放消费（883434）提示、维权知识宣传资料，引导市民理性消费（883434）、依法维权，从源头减少矛盾纠纷。
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凝聚全员合力，坚守履职使命
市场监管执法人员牢固树立“一盘棋”工作理念，坚守一线岗位，跨区域密切配合、协同发力，以公正严谨的态度、耐心细致的服务对待每一位群众、每一起诉求，充分展现市场监管队伍恪尽职守、热情服务的优良作风。
下一步，昆明市市场监督管理局将持续保持高标准工作状态，紧盯重点领域、严把关键环节，加大巡查排查力度，抓实抓细消费（883434）维权、市场秩序维护等各项工作，全力以赴保障本届南博会、昆交会圆满落幕。
