近日，有来自广东的网友发帖称，在乘坐哈啰顺风车时，“司机开智驾睡觉还玩手机。”6月17日，该网友告诉南都N视频记者，“我们多次提醒司机，但是他并不搭理，我们当时已经报警了。”同日，哈啰方面就此事回应南都N视频记者称，“本次事件中车主行为已构成危险驾驶，触及平台安全红线，已被平台永久封禁。”
乘客发帖反映哈啰顺风车司机危险驾驶。
6月17日，该网友告诉南都记者，6月14日晚，自己和两位朋友搭乘哈啰顺风车由湛江徐闻前往深圳罗湖。“司机在湛江、中山、江门、深圳等地的行驶过程中都有打瞌睡和玩手机的行为，我们多次提醒他，但是他并不搭理。”
其表示，自己和朋友随后选择短信报警，“警方在深圳罗湖下车点等我们。这个司机一开始还不承认，后来我们拿出视频证据之后他才承认的。”该网友向南都记者提供的视频显示，涉事司机双手握在方向盘上，头侧向一旁打瞌睡，乘客曾拍醒司机并提醒“师傅别睡觉”。
上述网友告诉南都记者，“乘车期间我已经向哈啰平台客服反映情况，他们承诺下车后会回电，但是下车后并没有打过来。我们发布了相关网帖之后，6月16日下午，哈啰联系我说可以赔偿300元现金，并对司机永久封号，但我拒绝了。”
南都记者注意到，6月16日下午，认证主体为上海钧丰网络科技有限公司的“哈啰客服”账号在网帖评论区留言，“非常抱歉给您带来不好的出行体验！经初步核实，该车主涉嫌危险驾驶，已触及平台管理红线，我们已永久封禁其账号。因行程提前结束，相关费用退还和体验补偿，我们将进一步核查后向您答复。”
17日上午，该网友告诉南都记者，其再次接到了哈啰方面的回电。“哈啰那边让我们耐心等待。我现在的诉求就是平台能退还我们800多元的车费，以及给我看一下司机是否真的被封号。”
同日，哈啰方面就此事回应南都记者称，平台收到相关举报后已于第一时间介入调查。本次事件中车主行为已构成危险驾驶，触及平台安全红线，已被平台永久封禁。“我们对乘客的不良体验深表歉意，目前正与乘客沟通补偿事宜。”
至于涉事司机行车过程中是否“开智驾”，哈啰方面表示，“智驾属于车辆功能属性问题，我们业务同事主要是根据现场视频判断司机危险驾驶行为，暂时无法通过后台监控确认是否有开智驾。”
