2026年618电商大促圆满收官，京东（JD）全域直播矩阵规模大幅扩容，真人明星采销直播、AI数字人直播同步铺开，亿万用户同步涌入平台，全程运行流畅、用户购物体验平稳。亮眼消费（883434）与直播增长数据的背后，是京东（JD）联合华为全新落地的智能运维“利器”，为大促峰值业务平稳运行扛起核心保障重任。
流量洪峰下的考验：超高并发交易场景下，运维面临硬核业务压力
平台峰值迎来海量并发支付请求，每一笔订单提交、商品页面刷新、高清直播画面传输、数字人实时交互都高度依赖底层网络链路稳定运转，网络层面任何微小波动都会直接传导至前端业务，影响海量用户下单、观看直播。
618大促流量洪峰下，电商网络运维容错率极低：网络故障超时将直接导致交易失败、直播卡顿，造成营收损失与用户口碑下滑。同时网络故障具备隐蔽性，常出现硬件指标正常但前端业务卡顿的黑盒问题，故障根因排查难度大。
技术突破：AN L4+A2A，打造全域协同智能运维体系
作为全面推进AI战略的头部企业，京东（JD）正加速将智能化渗透至全业务板块，覆盖交易、营销、客服、运营、IT保障等多类核心场景，全力打造全链路数智化运营体系。
2026年，京东（JD）携手华为完成关键技术升级，落地业界首个企业级AN L4网络智能体，打造高品质万兆园区办公网。通过A2A(Agent-to-Agent)智能体互联技术，实现与京东（JD）自研IT运维智能体的无缝融合，打造“感知-分析-决策-闭环”全流程自治的智能运维体系。
A2A强化复杂问题处置能力，全品牌设备统一管控
本次项目的核心突破，是通过A2A智能体互联技术，实现京东（JD）IT运维智能体与华为NetMaster网络智能体的双向深度协同。京东（JD）IT运维智能体基于A2A对接构建多智能体生态，网络运维相关意图智能识别并调度华为NetMaster。面对复杂网络故障，双智能体可通过AI语义解析，自动将复杂问题拆解为多个可执行子任务，包含接入认证、有线、无线、广域等多个问题类型。而后，智能匹配最优工具完成故障分析、定位与处置，大幅提升复杂问题、长难问题连续分析与处置能力。
同时，A2A如同“智能翻译官”，有效打通跨品牌、跨设备、跨业务域的通信壁垒，打破异构设备信息孤岛。方案不仅适配华为自有设备，同时全面兼容第三方厂商设备，实现全网设备统一感知、统一管理、统一调度、统一闭环。
“人在环”可控自治，兼顾智能与合规
京东（JD）与华为打造“人在环”运维机制，将人工审核、人工研判环节内嵌至AI与自动化全流程，把风控、合规约束深度融入智能体核心链路。对于网络变更，策略变更，网络调优等关键敏感节点，NetMaster负责提供分析建议，最终决策反馈给京东（JD）IT运维智能体，需人工确认后执行。
618期间，京东（JD）IT运维团队依托网络智能体开展全域智能巡检，针对10+网络重要感知指标对全国京东（JD）园区进行主动监测和分析，生成巡检报告，打造“自主定位根因、精准指导修复”的全新运维方式。AI生成的处置决策，经过运维工程师人工确认后再执行修复变更。这种模式既提升了运维效率，又守住了合规底线，完美适配高安全、高可靠的运维需求。
自智网络底座落地，完成大促实地实践
依托NetMaster网络智能体的自主规划，分析，决策能力，搭配iMaster NCE和智能网元的高精度感知，遥测，处置能力，与京东（JD）IT运维智能体通过A2A深度协同，保障618大促圆满落幕。京东（JD）与华为联合打造的网络智能体创新项目，顺利完成第一阶段大促“试车”。后续双方将进一步向提升跨域复杂故障闭环效率，主动感知预警等领域持续深度探索。该方案是业界首个AN L4级企业网络智能体实践，为大型企业IT运维、峰值流量保障，提供了可复制、可落地、可规模化的标杆范式。
实践证明，高阶自智网络并非概念性技术噱头，而是能够直面企业复杂运维痛点、支撑核心业务爆发增长的关键智能底座。未来，京东（JD）将持续携手华为，深化自智网络技术创新，拓展智能运维场景边界，共建智能运维新范式。
