□江苏经济报记者 刘照和
网购品牌剃须刀，收货后却变成低价产品，南京市民刘先生（化姓）近日在淘宝闪购平台购物，遇到了“挂羊头卖狗肉”的情况，他向平台投诉要求赔偿，却被平台以“无权干预”为由“甩锅”责任，引发消费（883434）维权争议。刘先生向本报反映相关情况，记者近日进行了调查采访。
淘宝闪购下单剃须刀，
商家发来低价相似品
不久前，刘先生想要购买一台电动剃须刀，他在淘宝闪购平台搜索挑选，最终选定了一款飞科FS873型号的剃须刀，商品价格109元。下单后，很快有骑手取货、送货上门。
收货以后，刘先生看着剃须刀包装盒越看越不对劲。“包装盒上印着的产品外观和我想买的那款几乎一样，但盒子上面的品牌、型号都不是我买的那一款。”刘先生说，他收到的是一台博锐PS151型号剃须刀，他仔细核对了收到的商品和购买订单信息，确认是卖家发错货了，“不仔细看确实很难发现异常，我以为是发错货了，就联系商家换货。”
发现货不对板后，刘先生通过线上客服、电话等方式联系商家核实信息。商家虽然确认刘先生订单选购的商品确为飞科剃须刀，也承认发错了货，但只愿意退货或者退差价。“我让商家调换我买的商品，但是他始终不愿意，说了半天才承认，他们店里就没有飞科这款商品。”刘先生说，他再次打开购物订单发现，商品显示已售罄，同时他在店铺页面里找到博锐PS151剃须刀的页面，标价仅78元。“我感觉被骗了，虽说两个产品外观差不多，但是价格差距不小，既然没有货，店铺完全可以联系我，让我决定，结果直接发一个低价的给我，要是我没发现就拆开使用，想退换都难了。”刘先生认为，商家存在明知无货仍虚假挂单、以低价商品冒充发货的欺诈行为，被识破后想要应付了事。
买飞科到手变博锐，
平台仅愿赔付优惠券
记者调查发现，飞科和博锐同是上海飞科电器（603868）股份有限公司持有的注册商标，飞科作为主品牌，主打中高端个人护理电器；博锐定位极致性价比，覆盖下沉消费（883434）市场。记者浏览多家电商店铺发现，不少小家电（881173）商家在销售博锐产品时，会在产品页面标题中添加“飞科”字样，利用高端品牌吸引消费（883434）者关注。实际上，相同、相似外观款式的产品，博锐定价普遍比飞科低20至40元，二者属于定位、售价、产品参数完全独立的两款产品。
与商家沟通无果后，刘先生转向淘宝闪购平台客服求助，希望平台介入调解纠纷、维护合法权益。但平台客服的答复让消费（883434）者倍感失望。“平台客服说，让我和商家自己协商解决，他们没有权限强制要求商家。”刘先生说，平台客服告诉他，商家入驻平台缴纳的保证金无法用于消费（883434）者的赔偿。
针对刘先生反映的情况，记者联系了淘宝闪购平台，客服表示，遇到此类情况，消费（883434）者可以与商家沟通，平台可以帮助协调或申请一些“赔付”，“赔付是优惠券，如果需要其他的方案，可以安排高级专员回复。”客服说。针对商家在无货情况下发低价货以及平台对商家的监管问题，客服表示会有专人回复。截至发稿前，记者暂未收到回应。
无货上架私发低价商品，
商家平台均应承担责任
针对刘先生的遭遇，法律界相关人士表示，依据民法典买卖合同相关规定，商家负有交付约定型号商品的义务。飞科、博锐虽同属一家企业，但二者是定位、定价完全独立的细分品牌，不能以此免除商家按订单交付指定型号商品的义务，两款产品价值差价客观存在，不构成“同类等价替代”的合法情形。商家店内并无刘先生购买的飞科剃须刀，却上架售卖，属于无法履约；未经消费（883434）者同意，擅自发送其他产品，完全不符合订单约定，也属于违约行为，刘先生有权主张自己的合法权益。
法律界人士认为，如果商家利用两款同集团子品牌外形相似的特点刻意混淆，意图让消费（883434）者未察觉而收下低价货，主观上存在隐瞒真实库存、误导交易、变相赚取差价的故意，则侵害了消费（883434）者的知情权、公平交易权，或构成欺诈行为。
此外，法律界人士表示，平台作为交易撮合、监管约束的责任主体，应承担起交易监管、纠纷调解、权益兜底的责任，在商家出现违规侵害消费（883434）者权益的行为时，及时介入处理，督促商家履约赔付。
刘先生表示，目前仍未与商家、平台达成一致解决方案，他将继续通过合法途径维护个人权益。本报将持续关注此事。
