封面新闻记者付文超
7月2日消息，国际商业技术洞察机构Gartner发布首份《企业AI助手市场指南》，聚焦当前企业级AI助手的市场现状及发展趋势。
报告显示，目前企业AI助手(简称EAIA)市场正在快速成熟，微软（MSFT）、谷歌（GOOG）、OpenAI等厂商正从被动式AI助手转向主动式和集成化的智能体生产力解决方案。这些解决方案能够提供广泛的AI服务，并满足特定的企业应用场景。然而，仅有8%的组织将重点放在单一工具上，44%的组织继续开发内部解决方案，平均大多数组织在生产力用例中使用三个生成式AI工具。
在这份报告中，Gartner把企业AI助手定义为员工利用AI进行研究、数据分析和内容优化的“入口”：“EAIA逐渐成为员工日常使用生成式AI以简化内容创作、研究、分析与协作，并访问AI代理的重要入口应用。”这意味着，未来员工每天打开电脑的第一个动作，将不再是打开文档、表格或浏览器，而是先唤起AI助手。
企业级AI助手不只是一个聊天机器人。报告进一步指出，“EAIA提供桌面、网页或移动应用，为员工带来六大核心能力：原生编排引擎、应用连接器、检索增强搜索、智能体生态、企业级安全与合规，以及使用仪表盘。”伴随Cowork等主动式智能体的出现，竞争焦点也正在从“AI能不能回答问题”转向“AI能不能主动地把事做完”。与此同时，数据存放在哪、能否在本区域内合规处理，也成为越来越多企业挑选AI助手时绕不开的硬指标。
为了给企业IT架构决策者和业务负责人提供参考，报告对全球代表厂商进行梳理，并将其划分为超大规模云厂商、企业应用厂商、AI模型厂商、AI原生生产力/搜索平台四类。其中，钉钉是唯一入选的中国厂商，其他代表厂商还包括微软（MSFT）、谷歌（GOOG）、Anthropic、OpenAI等海外公司。
据了解，悟空是阿里（BABA）集团钉钉自主研发的企业级原生AI工作平台，整合了多模态生成、网页抓取、浏览器自动化、办公文档、钉钉协同、数据看板、定时任务等能力，让AI不只是生成一段内容，而是能够专业地完成整个工作链路。值得一提的是，悟空天然就长在企业组织中，继承企业的账号体系、权限规则和应用系统，在安全沙箱中运行，Token消耗清晰可算，让AI在企业里也能被安全、可控地管理。
Gartner预测，“到2027年，生成式AI和AI智能体（886099）的使用将对主流生产力工具构成30年来的首次真正挑战，引发580亿美元的市场重组。预计到2029年，企业AI助手将成为数字员工体验的标配，知识工作者花在这类工具上的时间，将超过他们使用的任何其他应用。”
