■本报记者孟刚
随着直播带货兴起，各大直播间“全网最低价”“假一赔十”等宣传话术层出不穷。直播间促销的商品与宣传不一致，商家承诺的“假一赔十”能算数吗？近日，北京市通州区人民法院审结一起案件，判决商家退还消费（883434）者货款，并支付10倍赔偿款。
消费（883434）者张某在直播间花费不到400元购买了一件大衣，商家宣称大衣为米兰进口真貂材质，承诺“假一赔十”、3个月免费试穿。张某收货时天气尚热，并未仔细查看、试穿大衣。1个月后试穿时，张某发现大衣水洗标显示材质为涤纶和仿麂皮材质，与宣传不符。她要求退货，商家以超过7天无理由退货期为由拒绝。张某向平台投诉无果后，诉至北京市通州区人民法院，要求商家退款并按承诺10倍赔偿。
案件审理过程中，张某提交了录屏视频、订单记录、衣服水洗标照片等证据，其中录屏清晰记录商家直播时“真皮真貂”“假一赔十”等承诺。
《民法典》规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定全面履行义务。如果合同当事人未能履行约定义务，即可认为其存在违约行为。
法院经审理认为，张某与商家之间成立事实上的买卖合同关系，商家在直播中作出的“真皮真貂”“假一赔十”等承诺构成合同内容。商家实际交付的大衣材质为涤纶和仿麂皮绒，与承诺不符，已构成违约。最终判决商家退还张某货款300余元，并支付10倍赔偿款3000余元。双方均未上诉，该判决现已生效。
法官表示，根据《关于审理网络消费（883434）纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，平台内经营者销售商品或提供服务损害消费（883434）者合法权益，其向消费（883434）者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费（883434）者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。
本案中，商家在直播营销中作出“如假包赔”“假一赔十”承诺，该承诺构成买卖合同中关于违约责任的明确约定，这些承诺会对消费（883434）者的消费（883434）决策产生影响，虽高于《消费（883434）者权益保护法》规定的欺诈行为3倍赔偿的法定标准，但系商家真实意思表示，对商家具有法律约束力。现商家交付的商品与宣传不符，已构成违约。因此，商家应当按照自身承诺承担10倍赔偿的违约责任。
根据《消费（883434）者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费（883434）者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。而7天无理由退货规定适用于没有国家规定和当事人约定的情况，该规定旨在保护消费（883434）者的后悔权，而非商家违约行为的免责条款。
本案中，张某因商家存在违约行为请求退款及赔偿，属于有法定依据的权利主张，不适用7天无理由退货规定，商家不得以此为由拒绝退货退款。
