鲁网7月21日讯近日，外卖骑手张贵福在送餐途中发现排水沟盖板破损，通过“新新向党”小程序“随手拍”上报，几分钟后信息便同步到社区后台(据《聊城日报》7月16日报道)。
在聊城开发区，4900余名快递员、外卖骑手以“兼职楼长”的身份参与到社区治理中，成为穿梭街巷的“移动管家”。这一做法，为观察新就业群体如何融入基层治理提供了一个具体样本。
发掘“穿行中的力量”，拓展问题发现的广度。基层治理点多面广，社区工作者力量相对有限，难以实现问题巡查的全覆盖。快递员、外卖骑手每天穿行于楼栋街巷之间，对配送区域内的设施状况、环境变化有着较高的熟悉度。把他们作为信息报送的补充力量，相当于在社区网格中增加了流动的感知节点。这种做法的着眼点，不在于简单扩大队伍规模，而是去发现新就业群体日常动线背后所蕴含的信息采集潜力，让那些容易被忽略的角落有了被及时看见的更大可能。
形成“有回音”的闭环，让参与有实效可感。发现问题之后，能否得到响应，直接影响着参与者的积极性。昌北社区探索了“小哥上报、社区派单、限时处置、结果反馈”的工作流程，问题处置率达到98%。这一数据背后所传递的，是每一次信息报送都不会“石沉大海”的确定性。与此同时，开发区采取“先服务、后发动”的顺序，建成13处友好社区和28个暖心驿站，为骑手提供饮水、充电、休息等日常所需，并配备防暑急救物资。从实际需求出发做好服务保障，参与治理的意愿便有了更为自然的生长土壤。
建立可持续的机制，让参与从偶发走向常态。一项动员机制是否有效，需要关注其能否经受时间的检验。当地通过积分激励和“兼职楼长”身份赋予等方式，让骑手的参与逐渐融入日常。上报有效线索、参加志愿服务可累计积分，用于兑换生活物资或法律咨询、职业培训等服务。推出积分激励后，线索上报量月增长32%，一些骑手还主动参与到政策宣传、独居老人走访等活动中。当每一次善意的行动都能得到适时的回应，参与的持续性就有了更稳固的基础。
基层治理的创新，往往需要从不同群体的实际处境出发，找到合作治理的结合点。聊城开发区的实践说明，新就业群体在获得必要服务保障的同时，也可以成为社区治理中一支可借助的力量。着眼于他们的工作特点和生活需要，搭建起合适的参与渠道和反馈机制，让每一份对社区的关注都能形成正向的互动，基层治理的网络便有可能织得更密一些，也走得更稳一些。(供稿：网信聊城作者：刘国栋)
