□ 本报记者李鑫津
“自己还没算明白哪天退休，社保中心就先提醒到位了。”前不久，扬州灵活就业人员张师傅收到一条手机短信：“您即将达到原法定退休年龄……可以自愿选择弹性提前退休。”这份意外的贴心提醒，源自扬州市人社局2025年8月起实施的“退休一件事”预服务优化改革。
退休事关群众切身利益，承载着百姓对晚年生活的美好期盼。面对日益多元的诉求，扬州市人社局坚持以人民为中心，锚定“数据赋能、服务创新”改革路径，变被动等待为主动靠前，将服务关口向临退节点前移，以主动服务提升群众办事体验，让参保群众在人生关键节点真切感受到社保政策的温度。
“以往退休办理多以群众到龄主动申请为主，灵活就业人员常因信息不对称出现逾期办理、材料不全等问题。”扬州市人社局社保中心主任韩飞介绍，扬州变“群众上门办事”为“政策主动找人”。社保与就业部门建立数据联动机制，每月交叉比对数据库，精准筛查未来1至3个月即将退休的人员并建立台账，主动发短信提醒，目前已累计筛查服务临退灵活就业人员3000余人，发送提醒短信2500余条。
找到了人，还得解决办事的“拦路石”。“档案缺失、外省社保未归集，是群众办退休最常遇到的痛点，临到退休才发现，往往要反复跑腿。”韩飞说，扬州将审核关口前移推行预审。对灵活就业人员提前调档核查，依托全国平台排查外省缴费记录，形成“问题清单”点对点指导，目前已为631人完成提前调档。针对企业职工则推出预约式批量预审，预审通过的信息正式办理时系统自动复用，实现“一次预审、全程省心”。
为了让群众少跑腿，扬州在“就近办”与“一网通办”上持续发力。线下增设网点并对临退人员集中的企业上门预审；线上依托“扬州智慧人社”小程序实现在线预约、查进度。作为全省唯一社保医保“五险”统一登记申报的地区，扬州让群众申请退休时同步办理医保在职转退休。“数据实时共享，群众无须再跑一趟医保部门，真正实现‘一次申请、一站办结’。”韩飞说。
“以前是我们追着政策跑，现在是政策追着我们跑。”顺利办完手续的张师傅感慨。据统计，扬州“退休一件事”预服务优化改革开展以来，截至目前已累计为市本级8000余人办理打包事项，相关12345咨询投诉工单量同比下降50%。
