7月初，京津冀三地消协组织联合开展民航机票超售认知专项调查，针对调查中发现的问题，依据《中华人民共和国消费（883434）者权益保护法实施条例》第四十条，京津冀三地消协组织于7月24日在天津对中国国际航空、中国南方航空（600029）、中国东方航空（002819）、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空（603885）、春秋航空（601021）、河北航空等10家航空公司，以及同程、携程（TCOM）、飞猪、去哪儿、美团等5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。
值得关注的是，在约谈前的沟通环节中，春秋航空（601021）的服务热线无法联系上人工客服，消协组织发函后也未收到任何回复。对此，京津冀三地消协组织予以公开批评，要求春秋航空（601021）公司正视自身在服务响应和消费（883434）者权益保障方面存在的不足，主动与消协组织对接沟通，按要求提交整改材料，确保整改工作落到实处。
除了督促整改落实，京津冀三地消协组织还依据《中华人民共和国消费（883434）者权益保护法》《公共航空运输（884157）旅客服务管理规定》以及新修订的《中华人民共和国民用航空法》，向上述航空公司和线上售票平台提出四项整改建议。
■完善购票事前告知，保障旅客知情权。
线上购票渠道(包括航空公司App、官网及OTA平台等)须采取醒目独立的提醒方式，完整公示超售规则、现场处置流程及分级现金补偿标准。
不能以小字、折叠隐藏、浅灰色淡化等方式弱化提示，确保旅客在购票环节清晰可见、知悉相关风险。
线上订单页、平台首页及官方新媒体平台须公示完整超售规则，提高客服通道的有效性。
公示内容应完整列明自愿弃座流程、特殊旅客保障范围、免费退改签政策、食宿保障标准及分级现金补偿细则，不能仅以“存在超售风险”等模糊提示，代替对消费（883434）者核心权益的明确告知与说明。
■优化现场处置流程，尊重旅客选择权。
各航空公司应规范超售现场处置流程，避免因信息不对称引发纠纷，确保处置过程专业、规范、透明。
发生超售时，须第一时间主动告知旅客并提供完整安置方案，全程留存处置记录，做好沟通协调。
处置过程中应优先征集自愿放弃座位的旅客，不可未经协商即强制拒绝旅客登机。
在特殊旅客保护方面，倡导建立专项保护机制，做好系统标记，机位调配时优先保障。、
各售票平台应在购票环节采集特殊旅客信息，并在订单页面标注提醒，以便现场处置时优先保障。
■细化赔付配套服务，维护旅客求偿权。
因机票超售导致旅客无法正常登机的，航空公司应提供多种解决方案供旅客自主选择，包括全额免费退票或免费改签至当日最早可用航班等，不得收取手续费及差价，不得强制安排凌晨或深夜航班。
赔付流程应简化手续、现场快速办结，减少多层审批造成的补偿延迟。
在现金补偿方面，航空公司应制定并公开阶梯式现金补偿标准，旅客可自主选择是否现金赔付，不能以里程或代金券强制替代。
旅客当日无法成行的，航空公司应免费提供住宿、餐饮服务及机场往返接送。
倡导各售票平台在订单详情页及售后通道中，清晰展示航空公司超售赔付标准和申诉入口，方便旅客查询和维权。
■畅通长效投诉渠道，提升旅客满意度。
在信息普及方面，各航空公司需通过官网、App、微信公众号等各种渠道，加大对超售维权知识与投诉途径的科普宣传力度，帮助旅客提前了解自身权益，做到“知情维权、便捷投诉”。
在投诉处理机制上，各航空公司需建立超售投诉专项台账，明确投诉受理、处理及反馈的时限要求，确保旅客反映的问题能够及时、有效得到回应。
各航空公司还需主动配合消协组织开展消费（883434）调查与监督工作，自觉接受社会监督，持续改进服务流程。
各售票平台应同步建立超售投诉专项台账，明确受理、转办、反馈时限，并与航空公司投诉系统实现信息互通，确保旅客投诉能够及时受理、按时反馈。据央视
