刘先生的新能源汽车在境外被锁车。封面新闻图
境外自驾车机突发受限引争议极氪火速优化机制平衡安全与出行自由
随着新能源汽车（885431）自驾跨境出行愈发普及，车企车载安全风控机制与用户境外出行权益的适配矛盾逐渐凸显。近日，极氪车主境外自驾遭遇车机功能受限事件引发广泛关注，用户异国出行受阻的经历暴露了车企跨境风控体系的短板。对此，极氪快速跟进回应，并紧急推出三项优化举措，调整跨境车辆安全守护策略，力求兼顾车辆财产安全与用户跨境出行自由。
此次事件源于一场跨国自驾行程。7月8日，河南车主刘先生携家人驾驶极氪车辆启程，计划自驾穿越中亚前往欧洲。7月16日车辆驶入哈萨克斯坦，次日车辆突然触发风控机制，中控界面被解封申请页面锁定。在长达30多个小时的时间里，车辆导航、娱乐系统、储物箱解锁、油箱盖电控开启等多项智能功能全面失效，仅保留动力、制动等核心行驶能力。
身处异国他乡，语言不通、网络受限、时差差距三重难题叠加，刘先生与极氪国内客服的沟通受阻，不仅日常用车陷入不便，原本规划好的跨国行程彻底被打乱，也让新能源汽车（885431）境外风控机制的合理性引发大众热议。
事件发酵后，7月23日极氪官方首度作出回应。经平台核实，此次车机受限是车辆定位显示处于海外区域，触发了车载内置的安全保护机制。
据介绍，该风控机制是新能源汽车（885431）行业通用的防盗防损措施，主要用于防范车辆盗抢、跨国走私等风险，既保障车主财产安全，也契合车辆进出口管理规范与相关法规要求。
极氪特别澄清，该保护机制不会干预车辆核心行驶系统，不存在整车锁定、无法驾驶的问题。同时公布了应急解锁方式，充电口盖可直接按压开启，油箱盖可通过长按车内双闪实体按键5秒完成物理解锁，无需依赖车机系统操作。针对涉事车辆，品牌已完成车主身份核验，解除车机限制，并表示将持续优化安全策略、提升用户跨境出行体验。
为彻底解决用户跨境自驾痛点，补齐风控服务短板，7月26日上午，极氪正式发布专项优化说明，推出三项实质性升级措施，全面优化境外自驾服务体系。
其一，极速上线自助解锁通道
极氪已于7月26日凌晨在官方APP上线“跨境守护”专属入口，车主境外触发风控后，可一键提交申请、获取验证码完成自助解锁，彻底告别以往繁琐的人工核验流程，大幅提升问题处理效率。
其二，下放功能自主控制权。品牌将通过后续OTA升级，上线“跨境守护功能开关”，该功能默认关闭，车主可根据跨境出行需求，自主手动开启或关闭防护机制，实现出行自主权最大化。即便主动开启防护后触发限制，车主仍可通过APP自助解锁，兼顾防盗保障与通行自由。
其三，升级跨境专属服务保障
极氪为出境用户开通24小时客服热线优先接入通道，针对已出境、即将出境的车主，提供专属应急服务，若出现解锁失败、紧急用车等问题，可随时联系客服获取远程协助。
此次事件折射出新能源（850101）行业的共性问题：车企标准化的安全风控体系，难以完全适配用户多元化的跨境出行场景。过往行业风控多采用“一刀切”的被动限制模式，重安全管控、轻用户体验，且普遍存在事前告知不足、应急处置繁琐等问题。
极氪此次快速整改，将功能选择权交还用户、简化解锁流程、升级售后保障，为行业优化跨境出行服务提供了重要参考。未来，新能源（850101）车企唯有不断平衡安全规范与用户需求，细化场景化服务，才能真正适配全球化自驾出行的发展趋势。
