全国首家滴滴司机
服务授权旗舰店启用
商报讯(记者潘婷婷通讯员康琦朱方晋)网约车司机遇到纠纷,有了面对面解决的场所;司机给车充电、上个厕所、吃个盒饭、量个血压,在这里都可以一站式解决......昨天,全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。
记者了解到,这是政企联动打造的线下服务点,涵盖网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解四大场景。
一走进旗舰店,就可以看到“杭州交通治理工作站”的服务台。这里不仅建立完善48小时问题闭环处置机制,还提供专人接待、现场答疑、当场处置、限时办结的服务,为司机提供订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等一站式服务。
“对于司机来说,最头疼的就是客户投诉,以前都是打客服电话沟通,反馈没有这么快,沟通也很困难。”在杭州开了10余年网约车的滴滴司机刘海峰说,现在有了线下门店,可以直接到店里面对面交流、直接解决纠纷,48小时就会给出处置方案。
这样的维权服务不仅限于滴滴平台的司机,而是覆盖所有网约车司机。“滴滴平台的信息接入到服务台,有纠纷可以直接到店处理。如果是其他平台的司机遇到纠纷,也可以来门店咨询,我们联合了杭州交通、行业协会、本地派出所等相关部门,针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。”滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍。
此外,旗舰店还瞄准网约车司机“休息难、补给难、如厕难”的高频刚需问题,打造专属暖心休憩空间,免费提供空调（884113）休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础服务,为奔波在路上的网约车司机提供常态化、便捷化的休整落脚点。
同时,这里还导入工会、红十字会等多方公益资源,常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动;配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务;同时,兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。据了解,旗舰店7月开始上线的爱心午餐,通过工会和平台的补贴,司机仅需支付8.8元就能购买一份两荤两素的盒饭。
杭州市道路运输管理服务中心出租车处处长朱栩梁表示,目前杭州网约车持证车辆达到14.7万辆,从订单量来看,滴滴平台订单量占杭州市场的一半,司机服务需求体量巨大。“我们鼓励更多社会力量参与司机服务阵地的扩容,不断丰富延伸配套服务,满足司机多元化诉求,保障新就业群体的权益。”
