据媒体报道，广州齐女士近期发现，自己的支付宝账户被哈啰出行订单连续扣款109笔，累计金额6551.34元。
齐女士查询后得知，扣款与其两年前注销的一个手机号有关。该号码注销后被运营商回收并重新分配给了新用户，新号主利用该号码登录了仍绑定此号码的哈啰账号，并使用了齐女士此前签约的支付宝免密支付功能进行付款。
事件发生后，齐女士向哈啰平台投诉，要求全额退赔。哈啰客服回应称，手机号注销不影响已绑定的免密支付功能。由于扣款金额较大，平台无法全额赔付，需等待实际乘车人还款后再行处理，平台方面最多可提供200元补偿。齐女士对这一处理方案表示不认可。
支付宝方面对此表示，免密支付协议一经签约，除非用户手动关闭，否则授权持续有效。目前，平台与签约方之间并未建立定期比对实名信息的机制。
