9月23日，新通话产业发展论坛于北京国家会议中心举办。本次论坛以“‘亿’启新通话：DC交互聚力生态，数智通信普惠民生”为主题，聚焦AI引领话音演进发展大势，围绕DC交互式通话标准互通、产业落地、民生服务拓展等核心议题，汇聚工信部、中国信息通信研究院、中国通信企业协会、运营商、设备厂商、终端企业及行业客户代表，共商新通话产业生态共建之路，推动交互式通话技术迈向规模化商用。
工业和信息化部信息通信发展司政策标准处处长许明致开幕辞。她表示，为落实“十五五”规划与扬帆行动升级相关要求，当前5G（885556）新通话用户破亿目标已提前实现，DC终端在网规模达1200万。通信技术持续向大众普惠，未来DC交互式通话将成为智能终端的基础通信能力。
中国信息通信研究院副院长敖立在致辞中谈到，行业需落实信息通信行业“十五五”规划部署，依托“扬帆”行动持续拓展融合应用的广度与深度。DC交互式新通话是面向公众的新一代通信技术，也是5G（885556）网络迭代升级的核心方向。新通话凭借直观的用户体验、便捷的落地能力，成为数字基础设施普惠化、赋能千行百业数字化转型的关键载体。
中国通信企业协会增值专委会主任王晓丽进行致辞。她明确指出，今年8月工信部印发《信息通信行业“十五五”规划》，提出加快5G（885556）新通话应用创新。作为5G（885556）规模化应用重要载体，新通话依托AI赋能重塑通话体验，历经三年培育用户规模近亿，多类AI业务落地多行业场景。第九届“绽放杯”涌现大批落地项目，三大运营商持续深耕，印证了新通话具备赋能千行百业的现实价值。
主题演讲环节，中国信息通信研究院标准所主任张大坤带来《DC互联互通及接口标准解读》主题分享，当前，我国运营商主要通过自研SDK并进行终端集成的方式支持新通话业务，市场上存在多套互不兼容的接口方案，导致终端厂商与小程序开发者面临接口碎片化、适配复杂度高等问题，制约了新通话业务的互联互通。后续将着力面向小程序开发者提供端侧统一交互接口，从源头降低开发成本与互通成本。
中国电信（HK0728）增值业务运营中心5G（885556）新通信运营中心总经理尚云龙作《智惠通话-打造AI时代智能服务新入口》主题发言。他提出，未来将以“网 智 业 端”四维布局，打造网络原生、终端无依赖的AI+DC新型通信，使其逐步演进为下一代通信的基础能力。
中国移动（YUMC）研究院主任研究员、GSMA新通话终端API工作组副主席刘悦作《新通话业务与标准探索》主题发言，介绍中国移动（YUMC）研究院在业务创新与标准研制方面的探索实践，并展望新通话与人工智能（885728）深度融合、构建开放生态的发展前景。
华为云核心网产品线副总裁、首席营销官刘智带来《AI焕新通话体验，释放运营商通话新价值》主题发言。他表示，迈入AI时代，华为提出通话跃升战略，通过安全、体验、业务、交互四维能力升级，焕新通话体验，推动传统通话转变为可信、可交互、可闭环的一站式智能服务入口，助力通话业务价值回归运营商。
论坛现场举行DC互联互通及SDK统一接口标准启动仪式。该仪式标志着新通话产业在标准化互通领域迈出关键一步，为终端、应用快速接入新通话能力搭建统一技术底座。
下半场主题分享聚焦DC交互式通话，探讨如何拓展数字普惠服务边界。
华为中国运营商无线网络与云核心网Marketing与解决方案销售部李涛分享《深耕DC落地实践，共筑新通话产业新生态》。他重点阐述依托“端、网、业”协同创新，DC交互式通话重塑业务体验，将传统“通话入口”升级为“服务入口”，在单次呼叫内完成复杂业务闭环。他期待产业链各方携手，共建开放共赢、活力迸发的DC交互式新通话产业生态。
平安科技任哲带来案例分享《从构想到规模化商用，中国平安（HK2318）95511以DC智能客服开启金融热线服务新实践》。他介绍，平安95511DC智能客服实现了三重升级：体验层面，客服交互从被动倾听升级为主动交互；能力层面，由单一语音交互拓展至多模态协同；价值层面，从单纯信息沟通转向场景化服务闭环。
华为终端高级战略规划专家陈福林作《端启新通话：以鸿蒙创新，助力DC交互式通话新体验》主题分享。他谈到，AI时代通信体验迎来变革窗口，鸿蒙立足端侧底座重构通话交互形态，致力于将通话打造为智能服务入口，实现“通话即办事”的全新体验。鸿蒙已与运营商深度协同，推进端侧原生DC能力商用验证，持续打磨面向用户的多模态交互体验。面向未来，鸿蒙将持续投入新通话技术创新，依托端侧能力助力运营商提升业务价值。他倡议产业各方统一体验标准、打通跨网协同，共建繁荣DC生态，推动传统语音向智慧通话跨越，让新通话惠及广大用户，以端侧原生创新激活通话新价值，助力运营商通信业务升级。
蚂蚁集团支付宝陈虎作《依托十亿用户底座，以DC升级基础服务，将通话打造为认证支付普惠民生新入口》主题演讲。他提到，支付宝始终致力于为世界带来微小而美好的改变。新通话是中国率先落地实现的技术创新，支付宝愿与产业同仁携手，让这项技术首先服务国内百姓，并将这份微小而美好的改变带给世界。
论坛同期举办DC交互式通话创新成果展示仪式。信通院、华为、平安、三星等单位联合展示中国平安（HK2318）95511DC智能客服、鸿蒙DC交互式通话等创新案例，集中展示新通话在政务、金融、民生服务领域落地成效，为行业场景规模化复制提供参考范本。
本次论坛梳理新通话产业当前发展阶段，明确“标准先行、生态共建、场景牵引”的发展路径，进一步凝聚产业共识。下一步，产业链各方将持续推进DC标准落地、终端普及与行业场景创新，不断释放交互式通话价值，打造普惠、智能、互通的下一代话音服务新生态。
