全省各旅行社企业、广大旅游从业者：
中秋、国庆双节将至，旅游市场迎来客流高峰。为深入落实旅游市场集中整治工作部署，共同维护安全有序、文明规范的假日旅游市场环境，保障广大游客合法权益。在此，山东省旅行社协会向全行业发出如下倡议：
一、严守经营底线，规范旅行社经营行为。
各旅行社要坚持依法诚信经营，严格规范旅游合同签订工作，清晰约定行程安排、服务项目、收费标准、退费规则等核心内容，不得擅自变更旅游行程、降低服务标准。严格执行“一团一报”制度，做好团队信息报送备案。坚决杜绝虚假宣传、夸大营销、非法网络招徕、不合理低价游等各类违法违规经营行为。持续规范导游执业管理，严禁出现强迫或者变相强迫游客购物、兜售商品、辱骂游客、擅自增减项目等侵害游客权益的行为，用心做好游客接待服务。
二、筑牢安全防线，强化旅游团队安全保障。
各旅行社要牢固树立“安全第一”理念，压实各岗位工作责任，各项工作一定落实到人。在旅游产品设计、线路规划、行程组织等全流程开展安全风险评估，科学研判道路、天气、景区等各类风险因素。审慎选择资质齐全、管理规范的交通、住宿、餐饮等供应商，严格落实“五不租”制度；租赁观光游船等水上旅游载体时，必须核验船舶运营资质、船员证件，严守水上旅游安全规定。出境游组团社要严格遵守国家出境团队旅游管理相关规定，不得组织游客前往尚未公布、未恢复开放团队旅游业务的目的地国家或地区。如发生游客脱团、滞留等突发事件，必须第一时间上报、妥善处置。积极向游客宣传出行安全知识，引导游客做好个人健康防护，倡导安全、健康、文明出行。
三、紧盯舆情动态，防范化解涉旅舆情风险。
各单位要健全涉旅舆情监测机制，完善投诉处置、舆情应急处置工作流程，落实专人负责舆情信息收集排查。密切关注线上平台、社交渠道、投诉平台等重点渠道线索，对涉本企业、涉团队的负面信息做到早发现、早响应、早处置、早上报。坚持前置化解矛盾，妥善处理游客咨询与投诉，第一时间回应游客合理诉求，主动沟通化解纠纷，严防小事拖大，避免负面舆情发酵扩散。
四、践行文明服务，擦亮山东旅游品牌。
广大旅游从业者要自觉践行文明旅游理念，提升服务意识与专业素养，耐心做好游客引导、答疑解惑，主动宣传好客文化内涵。自觉维护行业形象，弘扬行业正能量，共同营造诚信经营、优质服务、文明出游的良好氛围，以高品质服务迎接八方游客，展现“好客山东”良好风貌。
假日旅游工作责任重大，使命在肩。让我们携手同心，严守法规、规范经营、守牢安全、优化服务，共同保障中秋国庆假日旅游市场平稳有序，助力我省文旅行业高质量发展！
