国庆佳节，古城西安处处洋溢着团圆喜庆的氛围。中国联通（HK0762）西安市分公司一线员工坚守通信保障岗位，奔走在街巷社区、活动现场，以稳定可靠的通信网络、贴心细致的便民服务，筑牢节日通信防线，用实干彰显央企责任担当。
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故障抢修争分夺秒护航企业生产“不断网”
国庆期间，高陵区西煤专线突发网络故障，企业生产通信受到直接影响。收到故障告警后，中国联通（HK0762）高陵分公司第一时间启动应急抢修预案，抢修人员迅速赶赴现场。
抵达现场后，工作人员快速定位故障点位，研判故障成因，有序开展线路巡检、故障割接、链路修复、调试核验等一系列作业。经过持续攻坚，故障在最短时间内处置完毕，通信网络恢复正常，最大程度减少故障对企业生产经营造成的影响。以快速响应、过硬技术和可靠服务，保障集团客户生产通信平稳运行。
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智家服务“不打烊”上门服务传递民生暖意
节日里，联通智家工程师持续坚守装维一线，把通信服务（881162）送到千家万户。入户作业时，装维人员规范完成宽带、机顶盒布线安装与调测，仔细排查线路隐患，保障网络信号稳定、电视播放流畅。针对不少用户不熟悉智能设备操作的问题，装维人员主动延伸服务，现场演示遥控器操作，手把手指导使用方法，讲解网络卡顿、断网等常见问题的自查技巧，并留下服务联系方式，方便用户随时咨询。
不止完成基础装维交付，装维人员用心解决群众日常用网难题。一桩桩贴心服务，收获用户认可，让通信服务（881162）带着烟火温度走进百姓家中。
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通信保障靠前部署护航大型活动平稳落地
大型活动的顺利举办，离不开稳定通信网络的支撑。曲江电竞中心举办手机品牌新品发布会，现场机位密集、直播转播任务重，大量观众集中接入网络，大屏实时数据传输，对网络并发承载、低延迟传输提出极高要求。
公司组建专项通信保障团队，提前进驻现场开展筹备。团队开通专属专线，对媒体直播区、舞台主控区、观众互动区逐一巡检线路、调试设备、校准信号，多次模拟大流量极限场景开展压力测试，提前规避网络卡顿、中断风险。活动期间，保障人员全程现场值守，实时监控网络运行状态。整场发布会网络零中断、传输零故障，直播转播、现场互动全程平稳有序，圆满完成本次重大活动通信保障任务。
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服务窗口搬上门用心解决群众急难愁盼
群众有需求，服务有响应。家住灞桥区的陆先生，电话卡出现故障，原本计划前往营业厅办理业务，但因需要在家照料晚辈，不便外出。接到用户诉求后，联通工作人员急群众所急，主动提供上门服务，把业务窗口送到家门口。
工作人员按约定时间上门，仔细了解用户情况，有序完成身份核验、资料登记，足不出户帮陆先生解决电话卡故障。业务办结后，工作人员还主动为用户家中宽带开展免费检测，排查线路隐患、网络测速，调试电视网络连接，耐心解答手机、宽带使用疑问，手把手教授简易操作。免去群众跑腿麻烦，足不出户办好通信业务，暖心服务获得用户点赞。
从居民家中的上门服务，到大型活动现场的技术护航，中国联通（HK0762）一线员工以坚守践行使命。下一步，中国联通（HK0762）西安市分公司将持续夯实网络基础，优化服务举措，以优质网络赋能民生，以暖心服务回馈群众，全力守护市民美好通信生活。
