本报上海讯(记者刘浩)10月12日，记者从上海市消费（883434）者权益保护委员会获悉，今年第三季度，上海市消保委系统共解答消费（883434）者咨询9615件，受理消费（883434）者投诉176772件。其中，网购争议、不知情扣费、家电维修乱象、线上培训纠纷成维权重点。
按投诉类别分，商品类投诉共114587件，占投诉总量的64.9%。其中服装鞋帽、家居用品（881139）、家用电器（885543）居商品类投诉前3位，投诉量分别为26105件、20685件和10667件。服务类投诉62185件，占投诉总量的35.1%。其中销售服务、互联网服务、交通运输服务居服务类投诉前3位，投诉量分别为16624件、15255件和8177件。按投诉性质分，合同问题占比49.6%，售后服务问题占比14.4%，质量问题占比15.5%，其他问题占比20.5%。
三季度，上海市消保委系统共受理网购商品相关投诉103301件，服装鞋帽、家居用品（881139）、家用电器（885543）居前3位，分别为24745件、18649件和8308件。消费（883434）者主要反映商家虚假营销、诱导消费（883434）、货不对板；节假日赠送礼品礼盒包装与宣传不符；产品存在褪色、磨损等质量瑕疵以及退换货跟进处理不及时、AI客服提供的方案商家拒绝兑现等。
三季度，上海市消保委系统共受理不知情扣费、自动续费相关投诉10283件，主要涉及助贷平台会员权益扣费，消费（883434）者对此不知情；音视频、办公类软件App会员自动续费规则未显著告知消费（883434）者、扣费前未发送相关提醒，导致消费（883434）者被持续扣费；商家借助低价福利、优惠充值、权益申领等噱头诱导消费（883434）者点击、填写个人信息，默认勾选续费，还有不法分子涉嫌电信网络诈骗，消费（883434）者点击链接付款后无法兑现，造成财产损失。
三季度，上海市消保委系统共受理维修保养相关投诉2177件，同比增长14.6%，其中电器维修相关投诉880件。消费（883434）者主要反映服务标准不透明、规则告知不清晰，服务人员上门后临时加价，以及多次维修故障仍无法解决等。部分消费（883434）者通过社区小广告、网络搜索官方维修电话，结果遭遇“黑维修”陷阱等。
三季度，上海市消保委系统共受理教育培训相关投诉1857件，同比增长5.8%，其中线上课程投诉占比约60%。消费（883434）者主要反映机构承诺不满意可退费却不兑现；采用低价方式引流，实际课程与宣传不符、教学质量差，办理退款时被收取较高手续费等。
