鲁网10月22日讯《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准(GB/T47801—2026)将于2026年11月1日起正式实施，这是今年7月，由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布。
据悉，该标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口，中国标准化研究院牵头，联合国家卫生健康委科学技术研究所、国家卫生健康委卫生发展研究中心、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心等26家单位共同起草，涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进七个方面的服务框架。(鲁网记者)
谁可以提供社会化陪同就医服务？
标准明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务。
服务提供者：通过提供社会化陪同就医服务获取收益的机构。
服务对象：因行动、认知、地域差异等原因导致的就医不便者，或追求更好就医体验的个人。
陪同就医服务人员：直接为服务对象提供社会化陪同就医服务的人员。
陪同就医服务人员有哪些要求？
应满足以下基本要求：遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；参加岗前培训并考核通过；定期参加专项培训；持有效期内的健康证明。
应具备以下职业道德和职业素养：具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；良好的责任心意识和守时观念；心理素质好，善于自我调节情绪；保护患者信息和隐私。
应掌握以下专业知识：
医疗场景常识：挂号流程、医院（884301）和科室布局、终端服务设备使用方法等。
基本安全知识：医院（884301）应急疏散路线、常见突发意外(如摔倒、晕厥)的应对。
其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识。
应具备以下职业能力：
就医安排能力：就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。
协调与沟通能力：协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。
情感支持能力：陪伴、倾听、回应、安抚等支持。
应急能力。
陪同就医可以提供哪些服务？不可以提供哪些服务？
陪同人员应在服务对象或其法定监护人同意的前提下，协助服务对象开展以下活动：
领取预约号；代买或代取基础医疗用品；轮椅、陪护床、一次性口罩等。
引导服务对象至指定科室、检查室或治疗区域；预约检查、做检查准备；样本送检；领取药物和检查结果，必要时代发快递；记录医嘱；代取、复印病历、诊断证明等医疗文书；办理出入院手续；办理缴费；生活辅助；预定交通工具、餐饮，临时保管物品等。
情感支持。
陪同人员不应开展以下服务：
检查结果判读；参与医疗操作；提供医疗建议；代替服务对象或家属选择或同意治疗方案；调整用药方案；关键医疗信息的隐瞒、篡改和选择性传递；签署具有法律效力的医疗文书。
附：《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准解读材料
一、标准编号及标准名称
GB/T47801—2026：社会化陪同就医服务基本要求
二、标准制定背景
随着我国人口老龄化程度持续加深、慢性病负担不断上升、功能障碍人群日益增多，加之孕产妇、残障人士、独居青年及异地就医患者等多元群体在就医过程中面临流程复杂、陪护缺位、信息不对称等现实困境，陪同就医服务作为一种新兴的健康服务形式应运而生。陪同就医服务主要由陪诊员为患者提供诊疗向导、代替排队、领取药品、陪伴交流等相关服务，服务对象主要为独立就医困难的患者。
当前，我国陪同就医服务产业已初具规模。据央媒报道，自2014年以来，我国累计注册陪诊相关机构1048家，其中超七成成立于2022年后。2023年陪诊服务达434.3万人次，同比增长20%。全国陪诊市场规模已达数百亿元，一线城市陪诊师时薪达50元至100元。然而，行业在快速发展的同时，也面临服务边界模糊、服务质量参差不齐、患者与服务机构权益保障不足等问题。
为响应“积极应对人口老龄化”“大力提振消费（883434）”等国家战略，推动健康服务体系转型升级，市场监管总局、国家标准委组织研制了《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准。该标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)归口，中国标准化研究院牵头，联合国家卫生健康委科学技术研究所、国家卫生健康委卫生发展研究中心、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心等26家单位共同起草。
三、标准主要内容
本标准立足服务提供者的机构属性，构建了涵盖服务提供者、服务用品、服务平台、服务人员、服务内容、服务流程、服务评价与改进七个方面的服务框架。
1.厘清术语边界，明确服务定位。标准设置了“社会化陪同就医服务”“服务提供者”“服务对象”“顾客”“陪同就医服务人员”“服务支持人员”6个术语，覆盖服务全要素。明确将服务提供者限定为“机构”，区别于志愿服务；区分“服务对象”与“顾客”，适应子女为父母购买服务等多元场景。
2.规范服务主体，筑牢制度基础。标准从人力资源管理、信息管理、安全管理、合同与收费管理等方面对服务提供者作出系统规定。涵盖人员准入与培训、敏感信息保护、服务对象风险评估与应急预案、服务合同订立与收费公示等关键环节，为服务安全与双方权益提供制度保障。
3.划定可为与不可为，守住安全底线。标准以《消费（883434）者权益保护法》等法律法规为依据，将服务内容划分为“可开展的服务”和“不应开展的服务”两个部分，明确了服务提供者可提供服务的范围。
4.规范全流程管理，构建评价改进闭环。标准将服务流程划分为服务信息提供、委托与受理、服务交付三个阶段，对信息公示、需求评估、合同订立、服务执行与收尾等关键节点提出要求。同时，要求建立服务评价与投诉管理机制，推动服务质量持续提升。
四、标准实施意义
本标准是陪同就医服务领域首项国家标准，标准的发布实施，将为行业规范发展提供统一依据，有效保障各方权益，增强消费（883434）信任，激发市场活力，为深入推进积极应对人口老龄化国家战略、完善多层次健康服务体系提供有力支撑。
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