本报南昌讯(胡少敏黄思月记者朱海)近日，江西省消费（883434）者权益保护委员会秘书处党支部联合赣州市消费（883434）者权益保护委员会、南康区消费（883434）者权益保护委员会，组织人大代表、政协委员、媒体代表、行业协会代表、电商协会代表及企业代表开展南康家具全链条消费（883434）体察活动。活动把消费（883434）体察作为主题党日和业务调研实践课堂，组织党员干部深入产业一线察实情、找痛点、促提升，以党建引领护航区域特色产业消费（883434）环境，助力南康家具产业高质量发展。
体察组首站走进南康家具新中心，该中心是赣州市“五心”放心消费（883434）(安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心)承诺市场，严把商户准入关，入驻商户须为正规源头生产厂家，并常态化开展导购培训。自2023年5月20日起，该中心实施《先行赔付实施办法》，开通专属消费（883434）维权专线，建立分级售后处置机制，对简单问题3小时、一般问题24小时、复杂问题48小时、特别问题72小时分级处置。
体察组实地探访了设于南康家具新中心内的泛家居消费（883434）维权处理中心。该中心兼具法律咨询服务站、调解室功能，由全国模范法官朱钦莲及一名法院陪审员驻点调解，同步开展诉前调解，调解未果的案件第一时间移送南康区人民法院，实现诉调无缝衔接。
在江西团团圆家具有限公司，体察组深入生产车间查看原材料查验、智能生产、成品质检等全链条管控流程，了解质控与售后保障制度。该公司不仅设立了独立的售后部门，联动生产、品控环节前置排查隐患，而且以“源头质控+快速售后”降低消费（883434）纠纷，所有投诉举报均第一时间得到处置，投诉处置率达100%。
随后，体察组在南康区市场监管局召开座谈会，与相关各方一起梳理行业维权痛点：市场经营主体量大，投诉举报总量仍处高位；线上线下一体化监管存在短板；部分散户、“提篮子”经营主体溯源追踪难度大；家具色差、货不对板缺少客观判定标准，材质宣传信息不透明；定制类家具退货运费成本高；企业面临恶意维权、网络抹黑……鉴于南康区相关部门已通过多部门联动、专班攻坚、先行赔付、限时处置、驻点人民调解等方式化解矛盾，参会各方围绕坚持公平公正处置、推行家具一物一码和材质信息明示、探索家具运费险、规范委托调解、出台行业指引、完善电商平台投诉管控及12315与12345工作衔接等方面，提出意见建议。
