10月28日，市民杨女士向现代快报反映，她的家人近日在金粒门(南京江北龙湖天街店)一款密封瓶装饮品中喝出了异物。在杨女士提供的电话录音中，门店工作人员承认，异物是员工在剪袋、灌装过程中不慎掉入。当天，现代快报记者致电相关门店采访，但未获得回复。
杨女士说，10月25日晚上，她和家人去逛金粒门，花费91.4元购买了双面蟹香锅巴、牛油果生椰等零食。当晚，杨女士家人在饮用瓶装牛油果生椰时，喝出了异物，便随即向门店反映。
杨女士提供了一份对话录音给记者。杨女士说，这是她家人到门店维权的时候，两名门店工作人员给的回复。其中一人称，异物是袋装生椰乳的包装标签，系员工在剪袋、灌装过程中不慎掉入。随后，在录音中，一名工作人员提出“退一赔三”的处理方式，即退还涉事饮品费用并赠送两瓶饮品。被杨女士家人拒绝后，另一位人员又提出整单退款、额外赠送50元，并称这是门店权限上限。对此，杨女士家人认为，门店处理问题的态度不够真诚，提出让门店排查原因，并告知处理结果。
10月28日，就杨女士家人在饮品中喝出塑料异物这一情况，现代快报记者联系金粒门(南京江北龙湖天街店)。门店工作人员表示，会向上反馈，并给予回复。当天下午2点多，现代快报记者再次联系金粒门相关人员，仍没有得到回复。截至当天晚上7点记者发稿，未接到金粒门对此事的相关回复。
