摘要：围绕“系统支持、制度保障、场景服务保障”三大核心议题与企业现场沟通协商。
10月28日，2026年度中通快递（ZTO）集团(全网)劳动规则协商恳谈会在上海总部举行。来自江西、湖南、贵州、新疆、上海等省区的一线快递员职工代表参会，围绕“系统支持、制度保障、场景服务保障”三大核心议题与企业现场沟通协商，共同见证签署全网劳动规则协议。
中国国防邮电工会邮政工作部副部长、一级调研员曲林，上海市邮政管理局党组成员、副局长何应泽，上海市总工会劳动关系工作部副部长李梦婷等出席恳谈会。中通快递（ZTO）集团党委副书记、工会联合会主席、副总裁张建锋和网络服务副总裁郑超分别作为职工方和企业方首席代表参加会议。
快递员是中通稳健发展的基石，是中通最宝贵的财富。本次恳谈会遵循“平等协商、互利共赢、共谋发展”原则，践行“系统有温度、权益有规则、生活有托底”的工作导向。
会前，江西、湖北、上海、贵州、新疆等省区已先行开展省级二次协商，结合各地实际形成区域协商成果。
郑超作劳动规则协商情况说明：会议前依托快递员权益保障恳谈会、“有话直说”线上诉求平台、一线小哥常态化反馈，广泛收集全网快递员的真实诉求，为协商打下扎实民意基础。近年来中通围绕员工权益保障落地了一系列实打实的举措：派费、取件费直链实现全网覆盖；20万保额“小哥宝”意外险免费覆盖22万余名快递员；小哥关爱基金总额增至2亿元，累计补助500余人次，补助金额3000万等。
协商现场，职工代表立足一线实操场景，围绕系统减负、数据隐私保护、加盟网点用工责任划分、不合理处罚、女职工特殊权益、派费规范管理、极端天气作业保障等现实问题直抒心声，企业各业务条线负责人逐一回应诉求，输出可落地的解决方案。
在系统建设上，中通推动快递员代表按季度参与派单规则评估共建，对农村、校园等特殊场景实施差异化考核，大促及极端天气自动启用豁免机制；优化掌中通App打卡拍照流程，以分级拍照、场景复用减少重复作业，内置AI问答工具便于小哥查询业务制度。严格遵循数据最小采集原则，通过虚拟安全号、运单去标识化保护个人信息，联合公安部门严厉打击恶意投诉、敲诈快递员等行为。
用工制度层面，企业厘清总部、网点、快递员三方责任，压实网点用工主体责任，通过数字化台账、欠薪预警强化风险管控。精简考核指标，严禁网点层层加罚，落实容错免责，畅通多元劳动争议化解渠道；面向女职工落地保护体系，完善母婴设施、弹性作业与晋升通道。派费、取件费直链实现全网覆盖，自愿开通直付的快递员每单直链派费原则上不低于应得派费25%，总部督促网点协助未开通人员完成开通；同时落实反内卷导向以及欠薪三重保障机制。依托“有话直说”实现诉求闭环处置，搭建双向晋升通道，升级五星快递员激励，推出“小哥创业贷”赋能一线创业；保额20万“小哥宝”意外险广泛覆盖快递员，2亿元小哥关爱基金为遭遇疾病、意外、见义勇为等困境的快递员提供帮扶。
在场景服务保障方面，掌中通APP上线极端天气预警，恶劣天气作业超时自动豁免，免除重复举证。企业常态化组织消防、应急救护培训，推进网点安全标准化建设。织密暖蜂服务阵地，快递员可一键查询周边休息站点，享受饮水、充电、法律咨询等服务，配套建成司机之家、职工食堂及宿舍。依托“心安家园”、心理关爱、慢生活等“暖蜂”活动开展心理关怀疏导，切实筑牢快递员作业安全与家庭生活保障。
会议期间，与会领导向快递员代表发放慰问礼包，传递工会组织对新就业形态劳动者的关怀。职工方与企业方首席代表共同签署《2026年度中通快递（ZTO）集团(全网)劳动规则协议(草案)》。
