湖北日报通讯员夏高奎肖阳记者李源

　　5月6日从东航武汉公司获悉，5月1日至5日，东航在武汉天河国际机场执行航班887班次，同比增长8.5%；运输旅客突破12.5万人次，同比增长16.28%。值得注意的是，5天时间里，东航在汉国际及地区旅客运输量大幅增长24%，创下新纪录。

　　国际及地区航线数据亮眼

　　今年“五一”假期，旅客出行意愿高涨。

　　4月30日，东航在汉迎来了首波出行高峰，单日执行航班181班，进出港平均客座率超90%，累计运送旅客2.66万人次。

　　东航武汉公司有关负责人说，假期期间，东航在武汉市场呈现出“双高峰”特征：一方面国内出港平均客座率超过87%，多个热门航线上座率突破90%；另一方面，整个假期期间旅客吞吐量均保持高位运行。

　　东航在武汉稳定运营10条国际及地区航线，数量位居天河机场各航司之首。

　　5月1日至5月5日，东航在汉的国际及地区运输量超5600人次，同比增长24%，创历年“五一”新高。

　　武汉前往悉尼、新加坡和香港等国际及地区航线受到旅客普遍欢迎，前往日本的旅客人数较2024年同期增加近3倍。入境市场同样表现抢眼，来自大阪、曼谷、新加坡等地的旅客明显增多。

　　235名特殊旅客享受爱心服务

　　“五一”小长假，东航武汉秉承“精心、精准、精致、精细”四精服务理念，持续打造“楚韵东方”服务品牌，进一步提升旅客出行体验。

　　面对假期的大客流，东航武汉在天河机场增开值机柜台，减少排队等候时间。在“爱心柜台”和“晚到专柜”，导程人员主动上前引导，协助旅客办理乘机手续，为“三小一特”旅客提供一对一服务。4月30日至5月5日，东航武汉共保障特服旅客共235名，其中轮椅旅客106名、无陪儿童118名。

　　在中转服务方面，优化多项服务举措，让转机更轻松。针对60分钟内急转旅客推出“专班”保障，通过流程优化，实现行李“车门到舱门”的快速转运。在武汉至浦东国际通程航班上，还创新推出“行李急转”业务，通过给行李条打印“HOT”标识快速识别急转行李，确保优先处理。东航武汉还依托天河机场“十免乐惠、两项优享”政策，为中转旅客提供免费隔夜住宿、免费中转餐食、免费中转休息厅、免费中转摆渡等服务。

　　手机改签仅需30秒

　　“五一”期间，东航武汉推出一系列智慧创新服务项目，以数字化、智能化为旅客出行提供全方位保障。

　　“真是太方便了！”5月1日，旅客周先生通过东航APP完成改签操作，用时不到一分钟。

　　假期之前，东航武汉公司创新推出“隔离区内自助改签”服务。航班延误时，旅客仅需在手机东航APP上操作自助改签，即可实现包括改签、再次值机、行李改签等全流程服务，从申请到生效最快仅需30秒。

　　除此之外，新启用的智能机上遗留物品处置系统也广受旅客好评。系统深度融合大数据与AI图像识别技术，旅客通过东航APP、微信小程序搜索“行李无忧”，进入“遗留物品”模块，一键登记失物信息，即可通过云端算法对旅客申报信息与拾获物品库进行秒级比对，为旅客快速寻回遗失物品。