上海链家拟试行“房客分离”模式
2025-06-25 18:05:21
来源：
上海证券报·中国证券网
上证报中国证券网讯(记者张良)6月25日，记者从上海链家获悉，为进一步优化服务体验，上海链家将试点全新服务模式——房客分离，即每位房产经纪人将专注服务于购房客户或售房业主单一角色，以保障交易环节中每一方都能获得专属服务。该模式拟自7月1日起在上海试行。
据介绍，与以往的中介服务模式不同，在“房客分离”服务模式中，上海链家的房产经纪人必须在做房源端或者做客源端中选择其一。上海链家默认M序列(店经理)自动划为房源端，对房源做维护、管理、跟踪；A序列(经纪人)自动划为客源端，对购房客户提供咨询带看服务。如有A级经纪人希望做房源端，可在达到单量标准后参加竞聘；同样如有M想做客源端，也可以发起申请。房源端经纪人不可获客，只能做房源维护，成交占比从45%提升至53%，提升的目的是通过绩效牵引经纪人重视对房源端、业主的维护。
上海链家相关负责人表示，随着成交周期的拉长，客户获取信息的渠道也纷繁复杂，找到合适的房源、快速卖出房子已越来越难。客户、业主双方都更加需要“懂自己”的房产经纪人。上海链家试点“房客分离”旨在尝试打破传统服务模式的局限性，确保客户和业主的核心诉求得到充分重视与满足。
上海易居研究院副院长严跃进认为，上海链家试点“房客分离”服务模式更倾向于是服务升级的必然选择，而非应对市场变化的权宜之计。作为行业内的头部企业，链家需要不断创新和提升服务质量，以满足客户的需求。“房客分离”服务模式是上海链家在服务升级方面的一次重要尝试，有助于提升企业的品牌形象和市场竞争力。值得一提的是，“房客分离”服务模式需要企业进行组织架构调整、人员培训等方面的投入，这表明上海链家更注重的是长期的服务质量和市场竞争力的提升。
0人
