中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江省杭州市萧山区市场监管局成功化解一起“盲盒众筹”投诉事件，集中受理退款投诉150余件，通过搭建企业与消费者之间的沟通桥梁，推动问题妥善解决，保障了双方的合法权益。

　　“盲盒众筹”是一种创新商业形态，结合了盲盒“随机性”“收藏性”特点与众筹“大众募资”模式，既保留了盲盒对消费者的吸引力，又为项目方提供了灵活的融资与市场测试渠道。其核心在于“用大众力量孵化稀缺收藏”。项目方在众筹阶段推出独家隐藏款、早鸟限定款，或者与支持者互动投票决定款式细节，既刺激收藏欲，又让消费者感觉“参与产品创作”。

　　在国内，目前“盲盒众筹”已被广泛关注并应用在电影、动漫周边行业。消费者通过众筹平台出资支持，若众筹达标，项目方启动生产并按约定发货；若未达标，资金退回支持者，产品就不生产了。然而，由于信息不对称、履约能力不足等问题，盲盒众筹也易引发消费纠纷，如货不对板、延期发货、虚假宣传等。

　　今年3月5日，萧山某初创公司通过国内主流盲盒众筹平台“摩点APP”发起扎克事件人偶盲盒众筹项目，结束时间为4月19日，众筹目标10万元。截至4月19日，众筹参与人数达1521人，众筹金额约达330万元，完成度3300%。

　　然而，5月中旬起，萧山区市场监管局陆续收到消费者投诉，反映该项目未按约定发货，仅退款。一个月内，相关投诉激增至150余件。此情况立刻引起市场监管部门的高度重视。

　　受理投诉后，萧山区市场监管局北干市场监管所执法人员多次前往涉事公司经营场所核查指导，并联合萧山区市场监管局消保分局约谈企业法定代表人及项目负责人。

　　经了解，按众筹约定期限，产品将于7月初陆续发货。在未发货前，因摩点平台客服与该公司客服信息不同步，以及线下展会宣传场景的产品样板展示传达不清晰，引发消费者对产品实际情况的误解，加之互联网上不真实信息的夸大传播，最终造成群体性投诉情况发生。

　　市场监管部门约谈后，该公司负责人表示产品生产正如期进行，并派出项目经理前往位于广东省的生产厂家督促排产，同时通过多平台发布《盲盒产品项目进展公告》，表示愿意尊重并保障消费者的消费权益，于6月30日开放24小时官方无理由退款登记。

　　记者获悉，7月7日起，该公司已如期安排生产厂家陆续发货，截至7月25日，扎克事件人偶盲盒众筹项目已发货6880单，占订单总数97%。该公司表示，剩余订单将陆续发货，同时也将进一步做好产品发货后的售后服务工作。

　　萧山区市场监管局提醒广大消费者，理性判断项目真实性与IP价值是关键，参与“盲盒众筹”需警惕以下风险：一是货不对板，宣传图精美但实物完全不符。二是延期发货、“跑路”，部分项目方挪用资金，导致众筹成功后长期不发货，甚至失联。三是虚假宣传，夸大隐藏款概率、虚构IP授权，误导消费者下单。

　　同时，萧山区市场监管局提醒经营者，诚信履约、打磨产品才是长期生存之道。2022年以来，国内多地明确要求盲盒众筹须公示隐藏款抽取概率、生产厂家信息，禁止“天价盲盒”（单盒售价不超200元，全套不超千元）。同时，众筹平台应加强项目审核，要求发起方缴纳保证金，对逾期未履约项目强制启动退款。