2025年8月15日下午，“发挥头部物企示范带头作用 做好物业服务履约 规范管理公共收益 推动物业行业良性有序发展（首批）”交流座谈会在广东省物业管理行业协会办公室顺利举行。

　　本次会议旨在推动与会人员就近期热议的“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治工作”达成共识，同时结合住建厅等有关部门工作指示及意见建议，立足广东物业行业发展实际与特点，推动广东物业企业特别是头部物业企业在相关工作上勇于担当、做出表率。

　　协会会长杨国贤，党支部书记、副会长兼秘书长贺栩模，副会长朱琳，法律政策工作委员会主任毛良敏，高级专家黄安心；金碧物业总经理韩超，碧桂园服务副总裁兼运营管理中心总经理张艳芝，时代邻里副总裁谢娆，中海物业广州平台公司总经理黄伟忠，金地智慧服务粤桂区域公司党支部副书记兼副总经理武中豹；清远市物业管理协会会长谢道清，东莞市物业管理行业协会秘书长邓笑华，茂名市物业管理行业协会党支部书记、秘书长吴文华，肇庆市房地产和物业管理行业协会会长李志江、副秘书长叶科以及省物协秘书处全体人员参加了本次会议。

　　会议进入第一项议程，由广东省物业管理行业协会党支部书记、副会长兼秘书长贺栩模介绍整治工作的背景及重点工作内容。贺栩模表示，物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题，是长期困扰基层治理的“民生痛点”。中央纪委、国家监委将其纳入“群众身边不正之风和腐败问题集中整治”的十六项重点工作之一，旨在通过专项整治推动物业企业回归服务本质、维护业主权益，夯实基层治理基础。

　　贺栩模进一步表示，此次专项整治以“解决问题、规范行为、建立长效”为目标，重点围绕以下两类问题展开：一是物业服务履约不到位问题，核心表现在物业企业未按合同约定提供服务，或服务质量与收费标准严重不符。二是侵占业主公共收益问题，核心表现在物业企业或业委会成员利用职务便利，将小区公共收益（属全体业主共有）据为己有或违规使用。

　　希望各物业企业认清形势——整改是底线，服务是根本。行业协会也会当好“桥梁”，把政策要求传到位、监督责任扛起来。更希望我们能和政府、业主等有关利益方拧成“一股绳”，通过专项整治不仅解决“当下问题”，更建立“长效机制”，让物业行业真正回归“服务业主、共建社区”的本质，为基层治理现代化打下坚实基础！

　　会议进入第二项议程，由碧桂园服务副总裁兼运营管理中心总经理张艳芝作交流发言。张艳芝表示，在过去两年间，国家及各地政府高度重视物业管理行业的规范与发展，出台了一系列政策与文件，旨在提升物业服务质量、保障业主权益、促进物业管理融入基层社会治理体系。碧桂园服务始终秉承以客户服务需求为中心，坚持对人好、对社会好的服务理念，积极响应深入落实各项举措。

　　一是紧密贴合《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等政策，践行服务履约工作。碧桂园服务从融入基层治理体系、服务分级提升服务质量、严格安全风险管理、专项品质投入提升居住环境、数字化运营监管保障服务效果等方面入手，将服务履约工作切切实实地落实到一线、落实到项目。

　　二是合法公示工作全方位推进。碧桂园服务从按规公示、拓展公示渠道、公示信息准确性与完整性等方面入手，保障好业主的知情权，尽最大努力消弭信息差，让业主全方位了解物业的工作和其他内容。

　　三是客户导向共商共议。碧桂园服务始终秉持“服务成就美好生活”的品牌使命，高度重视与客户的沟通，致力于打造以客户为导向的沟通体系，以此提升服务水平与客户体验。一方面，通过多维度调研掌握客户需求；另一方面，不断优化客诉沟通处理机制；此外，还通过红心碧海共建共商议事，推动小区公共事务得到持续、高效解决；最后，与业委会协同合作，集中倾听客户诉求并解决问题。

　　四是公共收益合规管理。碧桂园服务严格遵守《中华人民共和国民法典》相关规定对共有资源经营、公共收益管理及使用、移交等进行规范。

　　张艳芝最后表示，碧桂园服务深知政策及业主对物业服务价值的关切，将竭尽全力坚持党建引领，响应客户预期，在服务质效、对客沟通、合规经营等方面持续提升。

　　会议进入第三项议程，由金碧物业总经理韩超作交流发言。韩超表示，面对中央纪委国家监委及住建部推动的专项整治工作，作为扎根广东、服务全国的头部物业企业，我们深感使命在肩，完全赞同并全力支持主管部门的部署要求，发挥好示范带头作用，以实际行动推动行业高质量发展。

　　一是坚守契约精神，提升服务品质。金碧物业严格履行物业服务合同约定，建立全周期履约管控机制，确保服务内容、标准全面对标合同条款，以诚信铸就品牌基石。

　　二是公共收益透明化管理，不占业主一分一毫。在公共收益管理领域，金碧物业始终以保障业主权益为根本，构建了“制度标准化、流程数字化、监管透明化”的全链条管理体系。2022年金碧物业彻底明确公共收益“实事求是、公开透明”的导向，继而进一步深化实践，通过系统梳理全国项目所在334个地级市的政策法规与实操细则，最终制定覆盖全流程的《公共收益标准化管理手册》，为所有项目提供统一指引。

　　三是持续提升，不断攻坚。展望未来，金碧物业将在“强化履约监管，筑牢品质保障线”“规范公共收益管理，保障业主权益”等方面持续发力，力求为行业探路。

　　韩超最后表示，金碧物业将以此次会议为新的起点，深刻领会并坚决落实主管部门的工作指示和会议精神。我们将以更高标准、更实举措，在“信息公开透明”“公共收益规范管理”“业主沟通与矛盾化解”三大方面率先垂范，扎实推进各项改进计划，努力实现物业服务透明化，不断提升业主获得感、幸福感、安全感，为物业行业的高质量发展贡献金碧的示范力量！

　　会议进入第四项议程，由时代邻里副总裁谢娆作交流发言。谢娆表示，时代邻里主要在三个方面不断发力，不断助力构建行业良性发展生态。

　　一是在服务履约及公共收益管理方面，时代邻里通过在制度规范、依法公示、科技赋能等方面发力，不断提高服务水平，增强服务透明度并努力提升业主对相关信息的知晓率。

　　二是在信息公开管理方面，时代邻里通过实时更新、充分公示、多渠道公示等措施，在园区设置大型“四公开、一监督”公示栏，接受业主、社区和主管部门监督，有效保障业主的知情权。

　　三是业主沟通方面，时代邻里通过党建引领、主动沟通、开放监督、主动调解、共建共治等措施，激发业主的参与热情，鼓励业主建言献策，不断提升项目一线服务品质。

　　谢娆最后表示，建议将住建部“美好家园”建设标准运用到日常物业行业监管工作中，常态化做好美好家园建设工作。加大培育力度和行政监管力度，落实企业服务质量主体责任，抓好规范履约，营造清风正气的行业环境。不断改善小区居住环境，提升居住品质，打造一批党建引领、合规典型、亮点突出的物业小区作为示范典型。发挥物业行业协会作用，进一步在全省进行推广宣传，促进物业管理与基层党建、基层治理深度融合，持续提高全省物业服务水平。推进物业服务企业的转型升级，建立党委领导、政府主导、居民参与、企业服务的物业管理工作新格局。

　　会议进入第五项议程，由中海物业广州平台公司总经理黄伟忠作交流发言。黄伟忠表示，中海物业作为行业头部企业，积极响应中央纪委、国家监委关于“群众身边不正之风和腐败问题集中整治”的部署要求，围绕物业服务履约不到位、公共收益管理不规范、业主沟通机制不畅等问题，持续加强制度建设、技术赋能和沟通协同，努力构建“阳光透明、服务优质、沟通顺畅、治理高效”的现代物业服务体系。

　　一是以契约精神为核心，夯实物业服务履约基础。物业服务的本质是契约履行。中海物业始终坚持“以合同为依据、以标准为准绳”的履约理念，全面构建“全生命周期履约管理体系”，从交付前验收、交付后服务到后续评估，形成闭合管理链条。

　　二是以阳光透明为原则，规范公共收益管理。小区公共收益是业主共有资产，关乎千家万户切身利益。中海物业始终坚持“合法合规、公开透明、公平公正”的原则，全面推行“阳光物业”行动，确保资金管理规范、使用程序民主、财务公开可查。

　　三是以多元渠道为支撑，构建信息公开与沟通机制。信息不对称是物业与业主之间矛盾频发的重要原因之一。中海物业着力构建“线上+线下+制度”三位一体的沟通机制，畅通业主反馈渠道，提升服务响应效率。

　　黄伟忠最后表示，物业服务是基层治理的“神经末梢”，是连接政府、企业与群众的桥梁。中海物业将以此次专项整治为契机，持续强化履约意识、规范公共收益管理、优化信息公示机制、提升沟通服务效能，充分发挥头部企业的示范引领作用，助力实现“两升一降”目标——即物业服务公示率、履约率提升，投诉率下降，共同推动行业高质量发展，以实际行动回应人民群众对美好生活的向往。

　　会议进入第六项议程，由金地智慧服务粤桂区域公司党支部副书记兼副总经理武中豹作交流发言。武中豹表示，金地智慧服务始终致力于提升服务品质、规范公共收益管理，不断推动行业健康发展。

　　在物业服务履约方面，金地智慧服务严格执行《广东省物业管理条例》及合同约定，建立标准化服务流程，涵盖安保、清洁、设施维护等环节，定期开展员工培训与考核。同时引入第三方满意度调查，每季度收集业主反馈，整改率超90%。此外，还开发“智慧物业”平台，实现报修、缴费等线上化，提升服务效率。

　　在公共收益管理方面，金地智慧服务将公共收益（广告、场地租赁等）单独建账、专户存储，每季度向业委会报送收支明细。收益用途优先用于小区设施改造（如电梯维修、绿化升级），近两年投入占比达75%。此外，金地智慧服务还会聘请会计师事务所开展年度审计，确保账目透明。

　　武中豹最后表示，金地智慧服务将以此次整治工作为契机，持续提升服务质量和管理水平积极参与行业培训，学习先进管理经验和技术，优化服务流程提高服务效率。主动倾听业主意见和建议，及时解决业主反映的问题，不断提升业主满意度。积极参与行业自律，共同维护物业管理行业的良好秩序，树立企业诚信、专业的良好形象。与同行携手，共建业主信赖、社会认可的行业生态。

　　会议进入第七项议程，由东莞市物业管理行业协会秘书长邓笑华作交流发言。邓笑华表示，东莞市物业管理行业协会自成立以来，一直坚持依法依规运行，积极发挥物业管理活动各方桥梁纽带作用，致力于引领和促进我市物业管理行业健康稳定发展。一是持续规范建章立制；二是积极开展专项检查；三是深入组织自律走访；四是加强法治帮扶并进。

　　展望未来，东莞物协将在强化合同履约管理、规范公共收益管理、加速老旧电梯更新等方面持续发力，不断营造东莞物业行业良好发展生态。

　　会议进入第八项议程，由清远市物业管理协会会长谢道清作交流发言。谢道清表示，清远市住建局与我会于2025年6月12日联合举办了清远市住房城乡建设系统“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”具体实施工作培训班，两区住建局及市物协理事单位、市区部分物业服务企业负责人共123人参加了培训班，让大家统一了认知和共识。

　　在培训和现场督导的基础上，清远物协正在起草《清远市住宅小区公共收益管理指引》，该《指引》将在完成必要审议程序后正式发布，协会将组织相关系列的宣贯培训活动，欢迎大家前来交流学习。

　　会议进入第九项议程，由茂名市物业管理行业协会党支部书记、秘书长吴文华作交流发言。吴文华表示，自“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项整治工作开展以来，茂名物协一直积极配合参与，组织人员对部分小区的物业服务履约、公共收益进行了检查，发现部分小区存在公共收益台账管理混乱、公共收益使用审批流程不严谨、公共收益公示不及时和不清晰等问题。

　　展望未来，茂名物协将在规范公共收益台账、完善公共收益使用内部审核制度、加大公共收益公示检查力度、建立示范小区等方面不断发力，努力完善行业发展良好生态。

　　会议进入第十项议程，由肇庆市房地产和物业管理行业协会会长李志江作交流发言。李志江表示，自专项整治工作开展以来，肇庆房物协一直在积极配合有关部门开展此项工作，不断梳理工作流程和工作思路，切实推动肇庆物业行业更高质量发展。

　　展望未来，肇庆房物协将加强和各兄弟协会的沟通交流，不断学习好的经验做法，不断完善共建共治共享的行业可持续发展新生态。

　　会议进入第十一项议程，与会代表自由发言环节。

　　广东省物业管理行业协会法律政策工作委员会主任毛良敏表示，本次整治工作内容清晰、目标明确，大家要认真对待，积极学习；行业协会也要做好宣贯和培训工作，让大家明确工作的重点和发力的方向。

　　广东省物业管理行业协会副会长朱琳表示，信用化、透明化、共治化是物业行业长期发展趋势，广大物业企业要顺应趋势，尽快实现从管理的本位向服务的本位转型，从而更好地应对行业可能面临的挑战。

　　广东省物业管理行业协会高级专家黄安心表示，面对整治工作，物业企业要高度重视，积极作为，精准施策；要以党建引领为指引，不断完善决策流程和程序，针对不同项目精准施策，实现“有降价、有提价、有稳价”的差异化发展格局。

　　会议进入最后一项议程，由广东省物业管理行业协会会长杨国贤总结讲话。杨会长在讲话中指出，广东作为内地物业行业的发源地，一直以来都勇于探索、善于探索、敢于探索。当前，整治工作正成为物业行业进一步发展的主基调，大家要认识到这一转变和趋势，不断尝试，积极实践，持续总结，深入反思。

　　广大物业企业特别是头部物业企业要围绕群众身边事精准发力、靶向施策，在此基础上要快速总结好的经验做法，形成整改范式和标杆案例。广东省物协也将发挥好自身“桥梁纽带”作用，不断组织沟通交流活动，积极将好的经验与做法推广开来，助力形成并持续完善共同提升、共同进步的行业发展新生态。

　　与会代表一致认为，广东作为内地物业行业的起源地、先行者以及头部物业公司云集的省份，广东省物协作为全省广大物业企业共同的家，要重点发挥好头部物业企业的示范带头作用，在三方面作出示范：一是整改“物业服务企业履约及收费不透明”问题；二是规范“物业服务企业或业主委员会侵占小区公共收益、物业专项维修资金”行为；三是提升“物业小区矛盾处置能力，杜绝对群众诉求敷衍塞责”现象。

　　与会代表高度认同广大物业企业特别是头部物业企业要围绕“做好信息公示公开”、“畅通业主意见反馈渠道”、“做好与业主间沟通交流”等方面提出有效的改进措施，不断消除物业公司与业主间的信息差，凝聚双方合力，全力实现物业服务公示率、履约率提升，投诉率下降的“两升一降”目标，共同推动物业行业高质量发展再上新台阶，以实际行动助力实现人民对美好生活的向往。